时刻新闻
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（株洲金轮古寺。图片来源：红网）
建立良好的旅游市场秩序，打造和提升旅游目的地良好形象，对加快建设旅游强省至关重要。打造“旅游满意在湖南”，应坚持综合监管，从“满足民生需求、提高生活满意度，强化行业监督、规范旅游市场，塑造旅游目的地良好形象、提升游客满意度”三个方面着手，推进湖南全域旅游发展。
一、满足民生需求，提高居民满意度
民生需求得到满足是打造“旅游满意在湖南”的重要基础，因此，政府应站在民生的角度上，了解全域旅游发展过程中居民的心态，满足其需求。首先，完善基础设施。全域旅游的提出可使旅游业进一步发展，从而获得良好的经济效益，政府可将其中一部分用于满足居民生活需求中，完善购物、医教、交通等基础设施水平，提高居民生活质量；再次，居民拥有管理权，参与利益分配。居民是景区的主体，是城市文化的中心体，只有让居民积极参与景区管理与旅游决策，才能保持文化的延续，实现全域旅游的发展。此外，参与利益分配还可以提高居民收入，进而提高民众满意度。
二、强化行业监督，规范旅游市场
旅游市场的有序进行是打造“旅游满意在湖南”的重要保障，因此，政府应重点关注。首先，完善法律制度。提出科学合理的旅游市场秩序综合评价制度，建立督查督办及反馈制度，完善旅游相关企业及从业人员的诚信记录。加强游客服务中心、旅游停车场、标识牌及厕所等公共服务设施建设，构建人性化配套服务体系。结合互联网，开展“智慧旅游城市”及“智慧旅游景区”工作，强化景区的信息设施；再次，强化执法力度。严格依照《旅游法》，强化执法队伍建设，重点整顿“零负团费”“挂靠承包”“游客不文明”等现象，强力整顿规范市场秩序，全面提升旅游管理服务水平。
（高寒山区的花垣县雅酉镇。图片来源：红网）
三、塑造旅游目的地良好形象，提升游客满意度
旅游目的地良好形象的塑造与游客满意度的提升是打造“旅游满意在湖南”的重要手段，因此，政府应从游客视角出发，不断了解并满足游客的需求。首先，强化服务意识，及时解决旅游者诉求。湖南省旅游局应加强旅游从业人员及执法人员的服务理念，并通过旅游、工商等部门协调合作，建立旅游者投诉机制，及时并妥善处理旅游者的各类投诉；其次，保障游客的合理权益。依据各类旅游法规，重点整顿“黑社”“黑导”“黑车”“黑店”“黑网站”及诱导、欺骗、强迫消费等损害游客利益的行为。
湖南要使旅游业得到更好的发展，不但要满足民生需求，提升民众满意度，还要强化行业监督，规范旅游市场，塑造旅游目的地良好形象，并且最后着力点仍需落在提高游客满意度的层面，只有这样才能打造“旅游满意在湖南”，从而推动湖南全域旅游的发展。
文/杨利（湖南师范大学副教授、博士）
[延伸阅读]
探索湖南全域旅游的新路子
——一论学习贯彻湖南旅游发展大会精神
旅游强省必先强人才队伍
——二论学习贯彻湖南旅游发展大会精神
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——三论学习贯彻湖南旅游发展大会精神
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——十论学习贯彻湖南旅游发展大会精神
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——十一论学习贯彻湖南旅游发展大会精神
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——十三论学习贯彻湖南旅游发展大会精神
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——十四论学习贯彻湖南旅游发展大会精神
湖南建旅游强省需坚持问题导向
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——十六论学习贯彻湖南旅游发展大会精神
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——十七论学习贯彻湖南旅游发展大会精神
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——十八论学习贯彻湖南旅游发展大会精神
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——十九论学习贯彻湖南旅游发展大会精神
湖南实现旅游强省目标应坚持市场主导
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大力开发研学旅游，推进青少年素质教育
——二十一论学习贯彻湖南旅游发展大会精神
优化度假旅游布局助推旅游强省建设
——二十二论学习贯彻湖南旅游发展大会精神
建设旅游扶贫村助湖南全域旅游发展
——二十三论学习贯彻湖南旅游发展大会精神
创新湖南旅游发展体制机制
——二十四论学习贯彻湖南旅游发展大会精神
打造乡村旅游升级版，打赢精准扶贫攻坚战
——二十五论学习贯彻湖南旅游发展大会精神
适应互联网时代，发展智慧旅游
——二十六论学习贯彻湖南旅游发展大会精神
以茶旅一体化发展丰富旅游新业态
——二十七论学习贯彻湖南旅游发展大会精神
树立营销新思维谋划全域旅游大发展
——二十八论学习贯彻湖南旅游发展大会精神
推动湖南旅游创新应加快旅游智库建设
——二十九论学习贯彻湖南旅游发展大会精神
以跨界融合助推湖南全域旅游大发展
——三十论学习贯彻湖南旅游发展大会精神
跨越三座山，实现全域旅游大发展
——三十一论学习贯彻湖南旅游发展大会精神
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——三十二论学习贯彻湖南旅游发展大会精神
“十三五”时期湖南省旅游发展的“加减乘除”
——三十三论学习贯彻湖南旅游发展大会精神
以游客满意为导向提升湖南旅游环境
——三十四论学习贯彻湖南旅游发展大会精神
发展乡村旅游让农村更美好更富裕
——三十五论学习贯彻湖南旅游发展大会精神
来源：红网
作者：杨利
编辑：许敏
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