两年前，湖南省零陵区文屯村一直饱受饮水的烦恼。有村民试着在人民网地方领导留言板上向省委主要领导“吐槽”，谁成想动静那么大：当地马上成立工作组调查，最终整改到位。在人民网地方领导留言板，文屯村的“保水”诉求，只是给省委书记众多留言中的一条。难能可贵的是，2014年3月以来，所有留言，必有回音。有示范，有机制，有平台——上至省委书记，下至基层主官，湖南各级领导干部努力答好群众工作的“网络题”。(7月17日 《人民日报》)

　　在很多人的眼里，一个村的饮水问题能否解决，只是小事一桩。但这样一件“小事”何以能登上人民日报的头版头条？我认为最重要的是，湖南一直把这样的“小事”，当成大事来解决。而且主动上网，寻找这些困扰群众生活的“小事”。而这，也是湖南能够答好群众工作“网络题”的密钥。

　　当今社会，思想多元、价值取向多元，群众诉求多元。而这些诉求放在网上又会无限地放大。因此，群众工作的“网络题”并不好解。湖南何以能够成为践行网络群众路线的标杆？首先缘于湖南打造了全覆盖的“问政平台矩阵”，能够百分百的打捞网民的声音。比如，红网不仅打造了“百姓呼声”和“问政湖南”两大问政平台，而且与基层党委合作开办分站，触角覆盖全省14个市州和122个县市区，“打造疏导网上民意的最短路径”。这样的问政矩阵，将网民的诉求全部打捞出来，呈现到各级政府的案头。

　　但更重要的则是，领导带头重视群众的每一个“小事”。据统计，“在人民网地方领导留言板，徐守盛的网络留言回复量近1200件，自2014年3月以来，几乎一条不落。”此外，网友给“省长信箱”的留言或投诉，通过转交、交办、告知、直接回复等多种形式进行处理。去年一年，按期办结率达到93.6%。上行之，下必效之。书记省长带头践行网络群众路线，主动回应群众的每一件“小事”。岂能不形成导向作用，培养干部主动上网，服务群众的风气？

　　无须讳言，现实中仍然有部分领导干部对网民的诉求，持有抵触情绪。他们甚至把网民的需求，当成是无关紧要的小事；把网民的批评，当成是“消极言论”。如此讳疾忌医，只能激化对立情绪，破坏共识。而此次人民日报重磅推出践行网络群众路线的湖南经验，无疑给这些错误认识当头一棒。他警示广大干部，践行“网络群众路线”，就要像湖南干部那样俯下身子，正视网络民意，认真对待群众的“小事”，进而形成良好的官民互动，打造晴朗的网络环境。

　　总之，善理群众的“小事”是网上群众路线的密钥。广大党员干部只有将网民关切的小事，当成大事来抓，并真真切切地去落实，才能让网民满意，真正把“网络群众路线”落到实处，走进每一个网民的心坎里。

　　文/鲁林