□瞿红蓉（湖南省核地质调查所离退休工作部）

在数字化浪潮中，事业单位作为社会服务体系的重要支柱，其管理模式与运行机制亦不可避免地迎来深刻变革。智能化技术的融入，不仅为事业单位带来了前所未有的管理效率提升，更开启了服务创新的新篇章，为实现精准化、个性化服务提供了可能。

一、事业单位智慧政工建设的现实意义

事业单位传统离退休工作模式往往面临信息传递滞后、服务响应缓慢等挑战，难以满足离退休职工日益增长的多元化需求。智慧政工建设通过构建数字化平台，实现服务流程的优化与自动化，如在线办理手续、远程咨询等，极大提升了服务效率与便捷性，使离退休职工能够享受到更加及时、高效的服务体验。借助大数据分析技术，智慧政工能够深入挖掘离退休职工的行为特征与需求偏好，为他们提供量身定制的个性化服务方案。此外，智慧政工还注重通过线上互动、社群建设等方式，搭建离退休职工之间的沟通交流平台，有利于增强离退休职工之间的情感联系与归属感，为他们的晚年生活增添活力。

二、事业单位智慧政工建设的创新路径

（一）构建智慧服务平台

需清晰界定智慧服务平台的定位，即作为事业单位政工工作的数字化、智能化中枢，实现信息高效流转、服务便捷获取、决策科学支撑。明确平台建设旨在提升员工满意度、增强组织凝聚力、优化内部管理流程，并紧密结合事业单位的服务宗旨与业务特点。通过问卷调查、座谈会等形式，广泛收集员工、服务对象及管理层对政工服务的需求与期望，确保平台功能贴近实际需求。进行功能模块化设计：信息查询模块、在线办理模块、互动交流模块、数据分析与决策支持模块等。集成政策文件库、学习资源库、组织架构图等，支持关键词搜索、分类浏览，提供个性化推荐服务，利用自然语言处理技术优化搜索体验。实现请假申请、意见反馈、表彰申报等常用流程的线上化，引入智能表单技术简化填写流程，结合AI审核提高处理效率。建立论坛、问答社区、即时通讯等功能，促进员工间的知识分享与情感交流，引入情绪分析技术监测舆论动态，及时干预负面情绪。运用大数据与AI算法，对平台数据进行深度挖掘，生成员工行为分析报告、政策执行效果评估等，为管理层提供科学决策依据。采用公有云或混合云部署，确保平台的高可用性、可扩展性和安全性。利用云服务商提供的AI服务（如语音识别、图像识别）提升平台智能化水平。探索将物联网技术应用于会议管理、环境监测等场景，如智能会议室预约系统、办公环境质量监测，提升办公体验与效率。建立健全数据管理制度，确保数据采集、存储、处理、使用的合法合规，采用加密技术保护用户隐私。

（二）推广智能化应用

建议对事业单位内离退休职工及在职员工的健康状况、生活习惯进行细致调研，识别其最关切的健康问题和服务需求。基于调研结果，联合专业医疗机构开发定制化智能穿戴设备（如心率监测手环、血压计手表等），这些设备不仅能实时监测健康数据，还能根据用户健康状况推送个性化健康建议。建立云端健康管理系统，集成数据分析与预警功能。员工可通过手机APP查看个人健康报告，接收健康改善建议；单位管理层则可获取整体健康分析报告，为制定员工福利政策提供依据。在健康管理系统内设置互动社区，鼓励员工分享健康心得、参与健康挑战赛等，增强团队凝聚力。利用大数据分析员工兴趣偏好，通过智能客服平台推送定制化学习资料、文化活动信息等，满足职工多元化需求，促进个人成长与单位文化的融合。

（三）加强数据安全管理

应结合事业单位特点，制定详细的数据安全管理制度，明确数据分类、访问权限、存储规范、传输加密要求及违规处理机制。特别针对离退休职工这一敏感群体，设立专项保护条款，确保个人信息处理的合法合规。由信息技术部门牵头，联合人事、法务等部门成立数据安全专项小组，负责数据安全策略的制定、执行与监督，形成跨部门协作机制，确保数据安全管理的全面性和有效性。对离退休职工的个人信息进行多层加密保护，同时实现数据访问的精细化控制，增强登录安全性，防止未授权访问。

综上所述，事业单位中推进智慧政工建设，是适应数字化时代要求、提升服务效能、增强职工归属感的必然选择。上述各个措施的有效实施，可以推动事业单位管理模式的革新，为职工提供更加优质、便捷的服务。为此还要明确目标定位、强化组织领导等，确保智慧政工建设的顺利推进和持续发展。