□阮珂（作者系湖南省委党校第65期中青一班学员，省政务管理服务局政务公开和服务处处长）

习近平总书记在党的二十大报告中号召全党同志牢记“三个务必”：“务必不忘初心、牢记使命，务必谦虚谨慎、艰苦奋斗，务必敢于斗争、善于斗争”，这一伟大号召，体现了共产党人继往开来、求真务实的政治品格，是奋进新征程的强心剂、冲锋号。对政务服务战线工作者而言，要始终牢记和践行“三个务必”，用心用情做好政务服务工作。

务必不忘初心、牢记使命，始终牢记为了谁，切实解决群众急难愁盼。党的二十大报告，“人民”二字出现105次，可以说，整篇报告的核心就是“人民”。“人民”是我们的根基和命脉，是我们一切工作的出发点和落脚点。近年来，湖南进一步推动“放管服”改革和“互联网+政务服务”工作，按照“以人民为中心”的总体工作要求，系统盘点改革过程中的“短板”“弱项”，强化审批制度改革、服务流程优化再造，2019年4月推出我省的政务服务品牌“一件事一次办”。在历经3年深耕细作共发布300件“一件事”的基础上，2022年9月围绕个人、企业、项目三个全生命周期，推出26个主题式、场景式应用，着力打造“一件事一次办”升级版。从首创“一件事一次办”品牌到提出打造升级版，工作方式不断优化升级、政务服务品牌不断擦亮，而工作的内核始终未变，那就是恪守全心全意为人民服务的宗旨，深入贯彻以人民为中心的发展思想，坚持人民至上，始终站稳人民立场、立足群众视角，进一步优化流程，实现减跑动、减环节、减材料、减时限，最大程度利企便民，切实提高企业群众办事的体验感、获得感。

务必谦虚谨慎、艰苦奋斗，时刻保持清醒头脑，接续奋斗。我省“一件事一次办”改革取得不少成绩，但推进政府职能转变、持续提升政务服务水平、不断优化营商环境仍任重道远，绝不能有“差不多”“歇歇脚”的松懈思想。行百里者半九十，政务服务的标准没有最好，只有更好，要用发展的眼光来推动政务服务优化升级、精益求精。与浙江、上海、广东等经济发达省市相比，我们的政务服务，特别是“一网通办”能力离人民群众对智慧服务的高期盼、离营造市场化法治化国际化一流营商环境的高要求还有一定差距。当前还存在系统基础底座不强、数据资源共享不够、“一网通办”能力亟待提升等问题。莫让“浮云”遮望眼，改革未到“歇脚”时。一方面要清醒认识到差距，认真梳理当前改革攻坚过程中存在的难点堵点问题，发挥主观能动性加以解决；另一方面，也不要被困难吓倒，未战先怯、妄自菲薄、畏首畏尾，不敢迎难而上，放手一搏。

务必敢于斗争、善于斗争，坚持守正创新、攻艰克难。政务服务领域的改革是一场刀刃向内的革命，改革到了“深水区”，每往前再深入一步，都要下大决心费大力气破除艰难险阻，必须永葆斗争精神，永持昂扬斗志，以“敢教日月换新天”的磅礴气概凝聚内在的精神力量。我们打造“一件事一次办”升级版，就是为了解决长期想解决而未解决的顽疾，打通长期想打通而未打通的壁垒，更好地为企业群众提供更优质的政务服务，让他们切身体验营商环境的优化，真正实现“身在湖南、办事不难”。打造升级版的工作涉及到多个省直部门，需要大家一起摈弃部门思维、打破系统烟囱、连接数据孤岛，齐心协力攻坚。“一件事一次办”升级工作，不是解决“从无到有”的问题，而是解决“从有到优”问题，需要我们发扬斗争精神，充分调动各方面积极性，久久为功地推动。要锐意进取、大胆创新，成立工作专班，发挥牵头部门的主观能动性，打通一个个堵点，突破一个个难关；要分利用好考核指挥棒和宣传武器，不断宣传推介改革工作取得突破的部门和地区，营造你追我赶、争先恐后的生动局面，形成工作良性循环。