9月3日，“学党史 办实事·2021红网网上群众工作创新发展研讨会”在长沙举行。

网民建议进入“十四五”规划，家门口道路破旧及时补修，新建的小区通了公交车……持续走深走实的网上群众工作，让群众呼声及时进入国家决策，让百姓需求及时满足，让基层问题得到有效治理。

“群众在哪儿，我们的领导干部就要到哪儿去”“善于运用网络了解民意、开展工作，是新形势下领导干部做好工作的基本功”……党的十八大以来，习近平总书记向各级领导干部发出“上网令”。如何用好我国规模庞大的网络资源，创新互联网时代群众工作机制，把基层与顶层通过网络“桥梁”紧密联系在一起，打好线上、线下治理“组合拳”，是各地绕不开的课题，不仅要生动实践，更要出彩出圈，让互联网这一“最大变量”成为促进事业发展的“最大增量”。

畅通渠道，架起政民“连心桥”。这些年来，地方领导“留言板”越办越火，涌现出的电视问政、在线答疑、视频连线等形态深受群众好评，方式不一的网络公共服务平台，成为了顶层与基层“键对键”“面对面”直接沟通交流的有效桥梁纽带。“让信息多跑路、群众少跑腿。”越来越多的领导干部落实“上网令”，转变观念，努力提高用网治网水平，推动“数字红利”持续向基层释放。不错失御风而来的数字场景，各地抢抓机遇，打通堵点，密织的“信息桥”让基层治理更加高效便捷有力。早在2001年，红网就在全国首创推出了《百姓呼声》，2017年又在全国首建网上群众工作部，这些都是基层用好互联网资源、做实网上群众工作的生动实践。

广开言路，开好民意“直通车”。人民群众有着无穷的智慧和力量。群众上了网，社情民意也就上了网。关系城市规划、基层治理的“大事”要善于听，事关停水、断电、消费的日常“小事”也要经常听。领导干部应把走好网上群众路线作为施政的“必修课”来抓，在社情民意集中的地方潜潜水、说说话、表表态，与网民“打成一片”。如此一来，做决策、谋发展才会更接地气，更加满足基层期待，“网上问政”与“网下施策”才会有机结合，画出基层治理“最大同心圆”。60万条留言回复、60万项网民诉求解决……由湖南省委网信办指导，湖南红网新媒体集团主办的“学党史 办实事——2021红网网上群众工作创新发展研讨会”公布的一组组数据引人注意，让我们更加看到了各地用心倾听、用情解题的网上群众工作真诚姿态。

常态长效，网聚基层“正能量”。网上群众工作不是“一阵风”，而是抓好基层治理的“新手段”，必须创新创造、驰而不息、常抓不懈，以更加健全的制度机制固成效、推经验、成规模。比如，一些地方推出的“定期认领、限时办结、分级审核、媒体通报、回访复核”工作机制、“市州、县市区主动认领网民留言”工作机制、留言办理第三方评价机制等，都打开了网上群众工作新思路，让网上群众路线热气腾腾，政民关系鱼水情深。践行网上群众工作较早的湖南红网，抢抓网络“风口”、盘活平台资源，坚持“帖子就是状子、舆情就是民情、网评就是政评”理念，从信息收集、任务分劈、过程督导、效果验证层层发力，在信息化高速公路上蹚出了一条康庄大道，奏响了“让数据多跑路、让群众少跑腿”的为民服务精彩乐章。

“凡益之道，与时偕行”。网络空间是亿万民众共同的精神家园。走好网上群众路线，就是要勇于创新、勤于创造，让群众网上“下单”，政府线下“秒办”成为常态，让社情民意“直通车”开进百姓“心田”，以更加坚强有力的网上群众工作托举起基层稳稳的幸福。