3月12日，长沙市12345政务热线“座席”来了一位特殊的“话务员”——长沙市政协副主席、长沙市市场监督管理局局长张庆和，作为“领导接听日”的第一位“一把手”接听政务热线。（3月15日 《湖南日报》）

据报道，长沙市政务热线从2013年12月开通至今，已为百姓解决诉求648万余件。为进一步畅通社会民生诉求直通渠道，从今年3月12日起，长沙市在全省率先将每个月第二周周五上午设定为“领导接听日”，全市各市直单位、区县(市)、园区“一把手”将轮流接听12345群众来电，倾听群众呼声，倾力解决民生诉求。

“领导接听日”，是领导干部倾听群众心声的窗口。社会发展到今天，村情、社情、民情复杂，工作千头万绪，如何听群众的真实呼声，善听群众的诉求、真听群众的意见，使各项工作符合群众意愿，确实是个“技术活”。这既需要领导干部俯下身子，认真去倾听，也需要各地根据当地的实际，创新方式，为领导干部们创建一个倾听群众心声的窗口。

“领导接听日”，是领导干部联系群众的重要桥梁。“领导接听日”制度的推行，让干部和老百姓通过一根小小的电话线连接起来。一头连着领导干部，一头连着广大群众；一边是倾听，一边是诉说。老百姓的原汁原味问题被领导干部了解掌握，然后针对性地被解决。这些“急难愁盼”的焦心事，就可能被一根小小电话线解决。说“领导接听日”是领导联系服务群众的重要桥梁，也毫不为过。

“领导接听日”，助干部与群众“直接对话”。一个部门，一位领导干部，要把为民服务工作做到群众心坎上，让群众满意，最忌讳的是“拍脑袋”决策，想当然地为群众服务。因此，地方政府转变观念，创新方式，建立干部与群众“直接对话”制度，能够让每一个领导干部把察民情、听民声、解民忧工作做得实实在在。长沙市的“领导接听日”，无疑给政府部门领导干部以和群众“直接对话”提供了方便，创造了机缘。

纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。愿“领导接听日”这一领导干部听取群众呼声的创新方式，不断得到有效复制、推广和应用。