2017年，湖南省人大常委会重点处理建议由“件”改“类”，既逐“件”解决代表提出的具体问题，又分“类”抓住代表建议关注的核心问题。几年来，重点处理建议办理质量逐年提高，不但广泛吸纳了代表的真知灼见，站在全省层面解决代表建议所提问题，还以点带面整体推进代表建议办理工作有序有效开展。（11月25日 红网）

“九层之台，起于累土”。要把服务群众的工作落到实处，就需要有“不驰于空想、不骛于虚声”的态度和行动，大力弘扬求真务实的精神，拿出奋发有为的姿态，以苦干实干的行动，把人民群众的美好期盼从“纸片上”走到“心坎上”，把群众急难愁盼的问题能够真正地落到实处，这种踏踏实实干好群众事的作风，才能赢得百姓的点赞，既提升了政府的公信力，也增强了人民群众对干部的信任感。

做好群众满意工作，要有真抓的实劲。“大道至简，实干为要”。要做好群众满意的工作，没有真抓实干的态度不行，没有真刀真枪的态度不行，只有以群众满意出发，才能做出群众满意的工作。在桃源县茶庵铺镇，为了帮助茶农茶企更好发展，通过村庄规划，闯出了一条以茶兴旅、以旅促茶的发展新路子，实现了茶农和茶企的蝶变。正是有这样真抓实干的实劲，才有农村人居环境的明显改善、产业发展初见雏形，推动了高质量的发展。

针对群众急难愁盼，要有敢抓的狠劲。“为有牺牲多壮志，敢教日月换新天”，在面对群众提出的问题时，要有敢抓的决心，更要有敢抓的狠劲，要主动地向问题出发，针对问题，因地制宜，探寻更适合的发展方式，不能为了办理而办理，为了答复而答复，而是要通过办理重点建议来推动工作，更好地解决相关的问题，才能把群众焦虑的工作做好，把群众的难题解决好。

提升服务群众质量，要有善抓的巧劲。习近平总书记强调，要学习掌握事物矛盾运动的基本原理，不断强化问题意识，积极面对和化解前进中遇到的矛盾。显然，要不断提升服务群众的工作质量，就要善于把握规律、抓住本质，只有用好巧劲，才能更好地找到解决问题的办法。通过“加强农村建房管理，切实保护耕地”类重点建议办理，不仅是解决了这些实际的问题，推动国家发展“一盘棋”，还能够增强群众耕地保护意识，压实耕地保护责任，更好地推动村庄规划和农民建房管理，不断地提升工作水平和群众的满意度。

满足群众时代期盼，要有常抓的韧劲。习近平总书记指出，要有坚持不懈的韧劲，一件接着一件办，不要贪多嚼不烂，不要狗熊掰棒子，眼大肚子小。要发扬钉钉子精神，不能虎头蛇尾。显然，要做好群众工作，不能“一阵子”，而要有做好群众工作的耐心和恒心，要把工作从“答复型”向“落实型”转变，全面提升群众办事的质量，增强办事的实效，畅通服务群众的“最后一公里”。

一分部署，九分落实。要做好群众工作，不能仅有纸上的美好规划、壮丽蓝图，更要有脚下的行动，有用心的服务，有创新的思路、有务实的行动，才能让“蓝图”变“实景”，让用干部的辛苦指数换得群众的满意指数。