编者按：近期，湖南省省情与对策研究中心、湖南省省情研究会、红网论道湖南频道等单位联合举办了2020年第1期湘江时论“学习贯彻习近平总书记关于新型冠状病毒肺炎疫情防治重要讲话精神的实践体会与对策建议”网络学术研讨会。与会领导专家观点，将由红网论道湖南频道陆续刊发。本期刊发中南大学湘雅二医院教授，博士生导师，中国医学救援协会心理救援分会会长肖涛的深度解读。

新型冠状病毒肺炎疫情爆发以来，党中央高度重视疫情防控过程中的心理疏导工作。习近平总书记在统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作部署会议上充分肯定了“群众心理疏导和干预”工作，提出了对一线医务人员要“加强心理疏导”、对确诊人员、隔离人员和病人家属“要主动做好心理疏导”的要求。中国医学救援协会心理救援分会依托中南大学湘雅二医院，遵照总书记的指示精神，积极响应国家号召，主动作为，彰显医疗优势和社会担当，组建全国应对疫情心理援助热线平台并推出一系列防灾抗疫举措。

一、高度重视，及时行动

1月27日，中国医学救援协会心理救援分会在中南大学湘雅二医院召开针对新型冠状病毒肺炎疫情应急心理救援紧急视频电话会议，湖南省精神医学中心等专家领导及工作人员参加。中国医学救援协会心理救援分会向中国医学救援协会递交请战书，就拟推进的相关工作和不忘初心、不辱使命、全力以赴投身于抗击疫情的决心上报总会。

1月29日，中国医学救援协会心理救援分会在中南大学湘雅二医院再次召开包括国家精神心理疾病临床医学研究中心、中南大学精神卫生研究所、中南大学湘雅二医院精神病学科参加的紧急会议，决定推动应对新冠肺炎疫情心理援助热线平台建设。经中国医学救援协会上报国家卫生健康委医政医管局、中国科协等部门，在湖南省科协技术协会和湖南省科技志愿者总队支持下迅速启动针对新冠肺炎疫情的心理援助和心理危机干预等工作。

二、开辟不穿防护服的特殊战线

1月31日，经过36个小时紧张施工，中国医学救援协会心理救援分会依托单位中南大学湘雅二医院完成了热线电话应答中心的各项硬件建设并接通电信专线，面向全国群众和一线医务人员的应对疫情心理援助热线平台正式开通。平台热线电话400-832-1100 / 0731-85292999可同时接入10路电话语音呼入，24小时安排专业人员值守。同时，为满足社会交流多样性需求，扩充全国应对疫情心理援助热线平台服务能力，发挥互联网信息化技术优势，平台在2月1日开通互联网在线咨询系统功能。

为保证科学、专业的心理援助和心理危机干预服务质量，医院积极组建心理援助志愿者团队，招募心理援助志愿者240余人，进行针对性岗前培训，建立标准化工作流程，设置标准化质量控制与监督机制。心理援助热线工作模式参照三甲医院三级查房模式运行，一线值班者为具有心理咨询师资质的心理援助志愿者，第二级值班者为精神科专科医生，负责指导以及接入一线转介的疑难急重案例，第三级精神医学高级顾问团队，给第一、二级值班者提供学术指导和心理支持。在此基础上建立每日工作反馈机制，一线值班者每天上午9时和下午3时分别举行交接班会议和当日工作总结会。

同时，中国医学救援协会心理救援分会依托单位中南大学湘雅二医院联合国家精神心理疾病临床医学研究中心，通过湖南省精神医学中心牵头全省范围精神医学专科医生，组建专家工作组，为全国应对疫情心理援助热线平台形成强大学术支持力量。

截至3月4日，全国应对疫情心理援助热线平台已处理各类心理伤害和危机案例1299人次，有效干预了自杀等数起危机事件。

全国应对疫情心理援助热线平台在加强线上远程工作的同时，还注重线下服务的提供。随着武汉方舱医院的启用，已经确诊的新型冠状病毒感染的肺炎轻症患者陆续由各医疗机构转入，接受必要的集中医学治疗。医疗队员们发现，随着入住患者的增加，除了给予常规诊断和治疗以外，针对住院患者心理上的安抚、疏导工作必不可少。经专家讨论决定，为方舱医院的住院患者和医护人员紧急撰写一本通俗易懂的心理援助手册，以针对住院患者进行心理健康宣教，也作为现场医护人员开展心理援助工作的技术支持。专家们仅用一个晚上时间即顺利完成全部编写、配图、校对工作。2月7日下午，1000本心理援助手册《走进方舱（第一版）》被送到中南大学湘雅二医院武汉洪山体育馆方舱医院医护队员的手中，派发给方舱医院的住院病友。

人民群众的需求就是命令，《走进方舱（第一版）》战地心理援助手册在武汉前线获得一致好评，同时也收到了反馈意见和建议。结合国务院应对新型冠状病毒肺炎疫情联防联控机制下发的《关于全力做好一线医务人员及其家属保障工作的通知》（肺炎机制发[2020]23号）文件精神和国务院办公厅转发国家卫生健康委、人力资源社会保障部、财政部《关于改善一线医务人员工作条件切实关心医务人员身心健康若干措施》的通知（国办发[2020]4号）要求，一周后，战地心理援助手册的第二版本应运而生。《走进方舱》被更名为《走出方舱》，标志着疫情阻击战胜利的希望与美好的明天。同时，原来的单行本一分为二，诞生了《走出方舱（一线医护版）》和《走出方舱（病友版）》两个更新版本。医护版针对援鄂一线医疗队员生活节奏紊乱、工作负荷大、面临危险环境、远离家庭支持等情况，针对性提出了解决方案，并提供简单易行的锻炼方法。同时，手册内还附有标准的感染防控操作注意事项，可以供一线医务人员工作中参考。

线上线下的结合，医护病友的结合，形成了强大的心理支持服务闭环，为抗击疫情工作提供了有力的心理支撑服务。

三、发行科普读物、重视媒体宣传，打响抗击疫情的人民战争

疫情防控是一场人民战争，把人民动员起来，用科学知识武装人民群众的头脑，在人民群众中建立广泛的疫情防控认知和行动能力，是保障打赢疫情防控人民战争的重要环节。在疫情面前，中国医学救援协会心理救援分会紧急行动起来，加强外部联络工作，团结媒体、出版等行业，面向全社会共同吹响战斗的号角。

我作为中国医学救援协会心理救援分会会长、国家紧急医学救援队（中南大学湘雅二医院）队长，组织了二十余位临床专家，编撰科普读物《新型冠状病毒肺炎大众防护与心理疏导》一书在中南大学出版社，面向全国公开发行，并开通网络免费阅读，目前电子版访问量已逾40万人次，纸质版征订达一万五千册。

中国医学救援协会心理救援分会领导下的抗击新型冠状病毒疫情心理援助工作受到媒体广泛关注，包括湖南卫视、湖南都市、湖南经视、政法频道、公共频道等电视媒体，湖南电台，以及人民日报、红网、长沙晚报、潇湘晨报等媒体的网络媒体平台，均予以大量宣传报道。据不完全统计，约发稿22篇/条。其中，湖南卫视专题报道2篇，在全社会引起了强烈反响。自1月30日开始，中国医学救援协会心理救援分会依托中南大学湘雅二医院推出一系列抗击新型肺炎心理课堂视频节目，截至目前收视观众达508万余人。

未来时期，中国医学救援协会心理救援分会将进一步落实总书记的重要讲话精神，加大投入力度、加强人才队伍建设，努力推出更多更好的研究成果和科普作品，为人民群众的健康保驾护航。

【专家简介】肖涛，中南大学湘雅二医院教授，博士生导师，新材料技术领域国家863首席专家，中国医学救援协会心理救援分会会长，国家紧急医学救援队（中南大学湘雅二医院）队长，湖南省科协常委，湖南省生物材料学会理事长，骨科生物医学材料湖南省工程实验室主任、湖南省康复医学会心理康复专业委员会主任委员，湖南省省情研究会大健康智库首席专家。