7月17日，人民日报头版头条以《湖南答好群众工作“网络题”》为标题，报道了湖南省上至省委书记、下至基层主官各级领导干部努力答好群众工作“网络题”的做法及成效，受到了广泛关注和各界好评。

　　当今时代，互联网已成为群众意见表达的最大平台，成为群众热点难点问题的集散地，成为党和政府联系群众的重要纽带、服务群众的重要渠道。我国网民超过7亿，网民队伍人数众多，力量庞大。面对这一形势，习近平总书记在网络安全和信息化工作座谈会上强调，“各级党政机关和领导干部要学会通过网络走群众路线，经常上网看看，了解群众所思所愿，收集好想法好建议，积极回应网民关切、解疑释惑。”这是对党的群众路线理论和实践的丰富和发展，为各级干部走好群众路线、提升工作能力和水平指明了努力方向。

　　近年来，干群网上互动作为密切党群干群关系的重要渠道，受到了各地党政“一把手”的重视。“在信息化时代，群众工作和信访工作要积极‘触网’，走‘互联网+’的路子，依托网上的信访平台，科学运用‘信访大数据’，‘让数据多跑路，群众少跑腿’。”湖南省委书记徐守盛在芷江接访群众时，希望各级党员干部设身处地，多作换位思考，真正带着感情去做群众工作。徐守盛是这么要求各级领导干部的，自己也是这样实践着。一直以来，他十分关注人民网网友给他的留言。2011年，任湖南省省长时，徐守盛就通过人民网《地方领导留言板》发表一封致网民的公开信，欢迎广大网民群众“对湖南的工作多提批评建议”，并承诺“我们将密切关注、认真对待大家的留言”。自2013年4月出任湖南省委书记后，已有超过900条给他的网友留言得到公开回应，2014年3月以来，更是“所有留言，必有回音”。

　　湖南省长杜家毫也非常重视走网上群众路线。在湖南省政府门户网站，网友给“省长信箱”的留言或投诉，直接连入湖南省网上信访系统，通过转交、交办、告知、直接回复等多种形式进行处理。去年一年，按期办结率达到93.6%。

　　湖南省委、省政府主要领导的示范效应，直接带动了全省各级领导干部把群众工作向互联网延伸，越来越多的基层党委政府，开始步入网络舆情办理“标准化作业”，全省各级各部门已开通认证政务微博4800余个，90%的省直民生部门开通了政务微信，形成了上下衔接、左右联动的网上群众工作体系。

　　通过不懈努力，湖南省群众工作“网络题”已给出了“标准答案”：进一步拉近了党群干群距离，促进了问题解决，推动了工作开展，赢得了群众认可！

　　实践再次证明，只要真正把群众当家人，把群众来信当家书，把群众诉求当家事，把群众工作当家业，就没有做不好的群众工作和信访工作，就没有解决不了的矛盾和问题。这也启示我们，只有心中有民，把网络和群众工作紧密结合起来，积极推动“互联网+群众工作”，从源头上化解矛盾、重视网络舆情，做到标本兼治、正本清源，才能在网络空间实现“风清气正”、在党委和政府与广大人民群众之间架起连心桥，才能为经济社会发展赢得和谐稳定的舆论环境，也才能进一步得到人民群众的最大支持。

　　文/吴展团