□张天放

在十四届全国人大三次会议新闻发布会上，大会发言人娄勤俭为DeepSeek取得的重大进展点赞，当面对记者“有没有用过DeepSeek”的追问，他回答说：“我本身专业是计算机，我对人工智能有偏爱。”今年的全国两会上，“人工智能”频频登场，“AI+政务”“AI+教育”“AI+产业”“AI+医疗”……代表委员们在各自的专业领域纷纷“解码”人工智能。

在这个万物互联的时代，人工智能技术正以“润物细无声”的姿态重塑政务服务形态。政府部门正从保障和改善民生、为人民创造美好生活的需要出发，推动人工智能在人们日常工作、学习、生活中的深度运用，为人们创造更加智能的工作、生活方式。

DeepSeek入驻政务系统，打破了传统政务服务的物理边界。一些省份率先完成AI系统本地化部署，将政策解读、公文处理等流程压缩至分钟级响应；一些地区借力AI实现跨区域数据联动，民生服务半径拓展至“最后一公里”。这种技术迭代不是简单替代，而是如同当年蒸汽机革新生产方式般，重构了“群众需求-智能分析-精准响应”的服务闭环，在全国很多政务大厅里，AI导办员24小时在线应答，智能审批系统自动核验材料，传统“面对面”服务正在向“键对键”与“屏对屏”融合演进。

人机协同催生治理新质。AI技术绝非冰冷的替代者，而是政务效能的“倍增器”。在深圳，公务员运用DeepSeek分析12345热线数据，可锁定高频投诉区域，效率较传统方式大力提升。这种变革印证着：当AI承担起“事务性劳动”，公务员得以回归“价值创造者”本位，将更多精力投向政策优化、矛盾调解等需要人性温度的工作。正如两会代表所言，AI政务不是“抢饭碗”，而是创造“新饭碗”，促使公务员队伍向“专家型”“服务型”转型升级。

技术理性与人文温度的双向奔赴。有的社区试点“AI+网格员”模式，智能系统处理80%常规事务，网格员腾出手来重点帮扶独居老人；有的政务服务APP引入情感计算技术，在自动回复中嵌入情绪安抚话术。这些实践揭示：技术应用需要装上“人文方向盘”。当AI完成事务处理的“规定动作”，公务员的“自选动作”更显珍贵——政策执行中的弹性把握、特殊群体的个性化关怀、突发事件的人性化处置，这些恰恰是机器难以复制的治理艺术。

站在“人工智能+”的时代潮头，政务服务正经历着“破茧成蝶”的蜕变，从技术嵌入到制度重构，从效率优先到效能跃升，这场变革的终极标尺始终是民心向背。当AI政务既能“秒批秒办”彰显速度，又能“特事特办”传递温度，它方能在技术理性与人文关怀的平衡中，书写出“以人民为中心”的时代答卷。