□向秋

如今，人工智能早已不是高不可攀的“黑科技”，而是实实在在融入生活的“超级助手”。随着人工智能技术的普及，多地已经开始在政务领域引入这项新技术。

近来，多地政务服务系统接入DeepSeek系列大模型。北京市丰台区率先上线了“丰小政”数智助手；广东省深圳市正式提供DeepSeek模型应用服务，实现了人工智能政务应用一体化赋能升级；广州市政务服务和数据管理局在政务外网正式部署上线DeepSeek-R1(671B)、DeepSeek-V3(671B)大模型，推动在民生政策解读系统等应用。此外，南京、苏州、郑州、佛山、赣州、临沂等地也陆续接入DeepSeek大模型，并实现应用。政务系统接入DeepSeek，正式开展应用，标志着政务服务智能化迈入新阶段，不仅为政府效能提升注入了新动能，更成为高质量发展背景下政务创新的生动实践。

人工智能创新了政务工作模式。AI在处理大量数据、执行重复性任务、提高效率和减少错误方面具有显著优势。AI在政务领域应用广泛，覆盖政务办公、城市治理、民意速办等。比如，接入DeepSeek的公文写作助手能进行政策解读、文件起草和智能校对，公文处理效率大幅提高。又如，拟办意见自动生成功能则可结合政务语境提取关键信息，助力公职人员快速决策。DeepSeek能深度提升政务数据处理效率和分析能力，收集分析民情民意，提高行政决策客观性和准确性，优化行政决策过程。

AI公务员“上岗”开启人机协同治理新时代。近日，深圳首批AI公务员上岗。这批AI公务员通过240个政务场景终端的精准解析，覆盖公文处理、民生服务、应急管理、招商引资等多元场景。其最大特点是“干得快、错得少、懂得多”，如个性化定制生成时间从5天压缩至分钟级，公文格式修正准确率超95%，审核时间缩短90%，错误率控制在5%以内。AI公务员虽然是基于AI技术的虚拟助手，但它们并不是完全自主运行的，而是需要人类进行设计、管理和监督。AI公务员是公务员助手，通过人机工作协同，提高工作效率，为基层减负。

政务系统与人工智能双向赋能。DeepSeek大模型让政务工作提质增效，政务智能体也赋能DeepSeek，通过丰富DeepSeek的应用场景和训练资源，让模型更“聪明”。高质量数据是支撑AI模型训练的基础和源泉。数据越丰富，大模型能 “学习” 到的知识就越多，能力也就越强。政务系统积累了大量结构化数据，这些数据具有权威性和规范性，是训练AI大模型的优质资源，让AI模型更加专业和可信。AI模型则通过效率提升、模式创新反哺政务系统，助力构建“精准感知—智能决策—高效执行”的治理闭环。未来，随着政策支持力度加大和技术持续迭代，这种双向赋能将加速数字政府向智能政府的演进。

随着AI技术的不断发展和普及，AI在政务服务领域的应用将会越来越广泛。未来，随着更多政府部门和机构的加入，将进一步提升政务服务的智能化和自动化，提高工作效率和服务质量。