□汤建军（湖南省社会科学院副院长、湖南省人民政府发展研究中心副主任）

昨天，红网刊发《让旅游发展插上文化与科技的翅膀》一文，引发朋友圈广泛讨论。有位经常在国内外旅游的朋友提出建议：“湖南的文旅这几年很火，但是以量取胜，品类单一；在文旅质量、品类丰富、历史文化挖掘、配套设施、客均价值和客均次数等方面有很大的提升空间，这也是湖南文旅发展的巨大机会。”的确，近年来湖南文旅产业发展较快，但与湖南拥有的文旅资源的丰富程度相比而言，仍然存在巨大提升空间。

一、苦练内功提质，才能打通文旅“痛点”“堵点”

针对湖南文旅产业在质量和品类丰富度、历史文化挖掘、配套设施、客均价值和客均次数等方面突出问题，湖南完全可以在深挖历史文化、创新旅游产品、提升服务质量、完善旅游设施、推动文旅融合、加强区域合作、强化品牌营销等方面采取有效措施，大力提升文旅产业的高质量和美誉度、体验感。

提升文旅质量：文旅质量是最好的文旅口碑与品牌。应要求各景区建立健全游客反馈机制，及时解决游客在旅游过程中遇到的问题，提高每位游客的满意度，加强对文旅项目和文旅市场的监管，确保项目符合相关标准，维护市场秩序和公平竞争，提供高品质的旅游体验；应加大对文旅从业人员的培训力度，提高他们的专业素养和服务水平；应引入第三方评估机构，对文旅项目进行定期评估，确保项目质量持续提升。就政府而言，政府既应出台相关政策，通过政策引导、鼓励和支持文旅企业的发展和创新，推动文旅与其他产业的深度融合，打造具有地方特色的文旅产业链，提高其附加值和竞争力；应加大对旅游基础设施建设的投入，提升旅游接待能力和服务水平，完善旅游交通网络，提高交通便利性，特别是在一些偏远或交通不便的景区，需要完善交通网络、住宿设施等，提高游客的出行和住宿体验，降低游客出行成本，要加强旅游信息化建设，提升旅游服务的智能化水平，为游客提供便捷服务；应加强与周边地区和国家的文旅合作，通过区域合作，实现资源共享、优势互补，共同打造具有区域特色的文旅品牌和线路，进一步拓展湖南文旅的市场空间，提高湖南文旅的知名度和美誉度。

丰富文旅品类：吸引游客的重要因素就是文旅品类丰富度、体验感。当前，我们应挖掘湖南丰富的历史文化和自然资源，开发具有地方特色的文旅产品；应鼓励文旅企业创新，推出多样化的旅游产品，满足游客的不同需求；应加强与其他地区的合作，引进先进的文旅理念和技术，提升湖南文旅的竞争力。比如，湖南拥有伟人故里、岳麓书院、岳阳楼、永顺土司城、张家界、崀山等丰富的历史文化资源，未来完全可以进一步挖掘这些历史文化的内涵，打造文旅综合体，将多种产业元素融入旅游项目中，打造更多具有文化特色的旅游产品和线路，提升游客多元化文化体验。

深挖历史文化：实践证明，没有文化底蕴的旅游产品难以持久。湖南省应加强对湖南历史文化的研究和挖掘，提升游客对湖南文化的认知和兴趣；应打造具有更加丰富的历史文化特色的旅游景区和线路，让游客在旅游过程中深入了解湖南的历史文化；应举办具有历史文化特色的节庆活动和文化演出，利用社交媒体、短视频等新媒体平台，吸引更多游客前来参观体验，加强对湖南文旅品牌的宣传和推广，提高湖南文旅的知名度和美誉度。创新旅游产品，可以在现有文旅产品的基础上进行创新和升级。例如，结合现代科技手段，打造虚拟现实（VR）、增强现实（AR）等互动体验项目，为游客提供更加丰富、有趣的旅游体验。

提升客均价值和客均次数：这是衡量当前文旅发展的关键指标。政府、企业和社会需要合力打造。这靠推出具有吸引力的旅游套餐和优惠活动，提高游客的满意度和忠诚度；靠加强旅游市场营销和宣传，提高湖南文旅的知名度和美誉度，吸引更多游客前来旅游；靠拓展旅游产业链，开发旅游衍生品和纪念品，增加游客的消费支出。只有不断加强政策引导和支持，调动政府、企业和社会的积极性，深化文旅融合、加强区域合作，并提升文旅质量和服务水平，才能解决湖南文旅在质量、品类丰富度、历史文化挖掘、配套设施、客均价值和客均次数等方面的问题。在文旅产业快速发展的同时，要注重生态环境的保护和文化的传承，注重可持续开发营运，通过合理规划、科学开发，实现文旅产业的可持续发展。

二、抢抓机遇彰显特色，才能实现文旅乘势而上

当前，文旅推广主要依靠平台客户UGC，政府部门大手笔多样化推广触角还远远不够，而河南、陕西、新疆在大手笔主动出击方面做得很好，不仅推广文旅产品，更是推广政府的创新力度和文化底蕴。湖南可以异军突起，在保持原有优势的基础上，聚焦核心产品，另辟蹊径，对外创新开放推广。面向未来，湖南要抓住国家外事力度加大的机遇，乘势而上大力推广文旅产业。

聚焦核心产品：湖南要明确文旅产业的核心竞争力，聚力于具有独特性和吸引力的文旅产品。这包括历史文化遗产、自然风光、民俗风情等。通过聚焦这些核心产品，打造出独特的品牌形象，吸引更多的游客。湖南有悠久的历史文化、厚重的革命文化和活跃的现代文化。湖南是伟人故里，名山大川也不计其数，处处都是青山绿水、风景迷人。

创新宣传推广：文旅的宣传推广必不可少。除了传统的推广方式，如广告宣传、旅游展览等，还可以借助短视频、直播等新兴的媒体形式和社交平台，展示湖南的文旅魅力。例如，与知名旅游博主、网红合作，邀请他们来湖南体验并分享其旅游经历，以吸引更多粉丝关注。深度挖掘丰富的历史文化底蕴，是湖南文旅产业的重要支撑。同时，湖南应加强与高校、研究机构等的合作，共同开展文化研究和传承工作，深入挖掘这些文化元素，将其融入到文旅产品中，打造出具有地方特色的文旅品牌。

爽翻游客体验：推广文旅产品，重点就是提升游客的旅游体验。通过提高游客的满意度和忠诚度，大美湖南可以吸引更多的回头客和口碑传播。这自然离不开政府的引导和支持，加强旅游服务质量、完善旅游设施、加强旅游安全等方面的工作。要提供政策、资金等方面支持，加大扶持力度，加强与国外旅游机构的合作，共同推广湖南的文旅产品。尤为重要的是，要多开展国际旅游展览、国际旅游合作，通过组织举办各种文旅节庆活动、文化交流活动，提高湖南文旅的国际知名度和美誉度。

面对机遇与挑战，湖南文旅应明确重点，突出特色，积极参与竞争，务实抢抓国际机遇，乘势而上努力创新，迎接湖南文旅产业更加美好的发展前景。