□王同文 许华凌

元旦假日三天，哈尔滨市累计接待游客304.79万人次，实现旅游总收入59.14亿元，两者均达到历史峰值。这“泼天的富贵”，着实让哈尔滨结结实实地火了一把，成为了新晋网红城市“顶流”。

冰雪游“赢麻了”哈尔滨，吸引了大江南北无数游客前往打卡。这股“外地跨年旅游”的新潮流，不仅点燃了消费者的出游热情，激发了旅游业的活力，还带动了各地消费市场快速增长。文旅品牌运营如何打破“花无百日红”的魔咒，如何由“爆红”实现“长红”？这个冬天新晋“顶流”的哈尔滨，为全国文旅业带来了一种新的思路和成功实践。

为了接住这“泼天的富贵”，哈尔滨可谓下足了功夫。精致的冻梨、浪漫的热气球、激情的气垫船、高雅的交响乐、皎洁的人造月亮、亮眼的鸵鸟游街、鄂伦春人的驯鹿表演、热情的“温暖驿站”、免票摆渡的地铁、文明载客的出租……游客与当地的热烈互动让人忍俊不禁，旅行中可触可感的快乐更是让人“乐不思蜀”。当地采取了一系列卓有成效的“生火”措施，让“冷资源”释放“热效应”，从根本上说，捧出一颗真心服务游客，是催生“泼天的富贵”的真正原因，是“冰城”火起来的最大底气。

把真诚做到极致，用真心服务游客。“以客为先、以客为尊、以客为友、以客为亲”不仅是政府的号召，更要成为市民的自发行动，成为拉高“热度”的根本所在。真诚、朴实、热情、厚道，是文旅待客最硬的招牌。

把服务做到极致，用真情感动游客。当下，游客们更加注重沉浸式体验，在游览景区风光的同时，出行是否顺畅、停车是否便利、餐饮是否宰客、接待是否热情、活动是否充满情趣等细节，成为出游的重要考量。如，哈尔滨将优质服务蕴含在一个个体贴入微的细节里，于细节之中表达对游客的欢迎与关照，用极致的服务回馈游客。这一切，“小土豆”们的快乐之旅就是最好的见证。

把资源做到极致，用品牌吸引游客。立足长远、关注未来，就要打破原有思维方式，让文旅业的高质量发展与年轻态“结合”、与城市“契合”、与时代“吻合”。要重视景区自身的“创新”发展，培植具有更强势的市场竞争力，开发推出一系列体验性强、新颖度高的优质旅游产品。如春天开江，请游客们看松花江等壮观的跑冰排场面；夏天乘凉，雅赏“哈尔滨之夏”的歌声；秋天烂漫，看五花山等遍山的斑斓……为让“泼天富贵”福泽绵延，唯有真正把独特的文旅资源用好用足、用到极致。

把管理做到极致，用环境留住游客。元旦过后，各地文旅业要认真总结经验、弥补缺漏，努力提高景区特色的风度、旅游服务的效度、接待游客的热度和打击欺客骗客违规行为的力度，更好地营造旅游环境，满足旅游者的出行需求和体验欲望，让流量变为“留量”，让网红变为“长红”。

“四个极致”是保持“顶流”、永续“长红”的成功之道。从“热得快”变为“红得久”，打破“花无百日红”的局面，就必须将“真诚、服务、资源、管理”四大要素做到极致。我们有理由相信，接下来，学生的寒假、春节的长假等旅游高峰接续而来，“四个极致”必将推动文旅业发展走向极致。