航拍张家界：日出云海的壮丽画卷。

——“铁腕治旅”的张家界样本系列评论之二

□段官敬

良好的旅游市场生态，是旅游高质量健康发展的前提条件。从2023年5月26日，张家界市召开“铁腕治旅”推进大会，紧盯旅游市场各类顽疾，以市场整治倒逼服务转型；到今年6月18日，召开深化“铁腕治旅”行动工作年度总结暨工作推进会，进行阶段性总结、查找当前存在的问题，对专项行动进行再部署、再深化、再推进。张家界以一以贯之、动真碰硬的态度和决心，剑指旅游市场行业乱象，坚决做到把旅客利益放在最高位置，彰显了以人为本的价值取向与发展理念。

一语不能践，万卷徒空虚。张家界市“铁腕治旅”重在务实功、出实招、求实效，向广大旅客和当地百姓群众上交了一份优秀的“行动工作年度”成就单。比如，在强化舆论引导、加强监测处置上精准发力，封禁直播账号25个，发布《涉张家界旅游营销平台直播账号黑榜名单》3期；又如在加强信用监管规范经营上把握重点，组织全市689家旅行社和分公司签订守法诚信经营和安全生产承诺书；再如，在严格规范价格秩序上突出公开透明，严格落实“30日无理由退货”等举措……张家界以满满的诚意、务实的抓手，坚持把旅客利益放在首位，全力规范旅游市场秩序，不断提升旅游体验感和满意度。

法与时转则治，治与世宜则有功。张家界山美水美人更美，是全国旅游市场一张靓丽的金色名片。“铁腕治旅”闪烁着耀眼的“法治之光”，更叫响了“张家界风景独好”的品牌。从深入推进地方立法、出台全国首部全域旅游促进条例、制定并严格落实《关于为全域旅游建设提供司法服务保障的指导意见》等法律法规，到深入推进旅游综合执法体制改革、在全国率先建立旅游速裁决法庭、创新设计“1+4+N”涉旅纠纷调解处理工作机制等等，张家界不断延伸探索“法治+”旅游融合发展新路径，为维护旅客消费者权益、推动旅游市场繁荣发展筑牢法治保障。

口碑是最好的品牌。“感觉风景非常秀丽，天下绝无仅有，来到这里开阔了眼界，也饱了眼福”，黄石寨景区得到上海旅客的高度赞誉；“我在电影《阿凡达》里看见了张家界，一直想一定要来这里看看，非常喜欢张家界国家森林公园，太美了”，十里画廊景区被美国旅客摄像定格珍藏。旅客的评价与称颂，从一个侧面证明“铁腕治旅”的成效。

数据是最好的证明。2024年上半年张家界接待国内外游客同比增长9.28%；接待入境游客人次（位居湖南省第一）同比增长569.17%，实现入境旅游收入同比增长673.55%。更值得称道的是，携程显示，1-6月境外客户在华南7省的各城市间夜占比，张家界占比最高。“铁腕治旅”持续优化旅游市场，极大提升了旅游消费水平。

在深化“铁腕治旅”行动工作年度总结暨工作推进会上，张家界市提出“要坚决咬定‘打造放心文旅、舒心旅游、世界一流旅游目的地’目标不变，保持抓好旅游市场乱象整治的决心不变，保持高压整治态势不变，持续发力、久久为功”，再次吹响了冲锋号角，坚决打赢“铁腕治旅”攻坚战持久战。

“铁腕治旅”永远在路上，优化旅游生态不止步，维护旅游利益不放松。我们有理由相信，坚持以人为本的发展理念，驰而不息优化旅游市场环境，张家界必将当好湖南旅游龙头，走在全国前列，为加快建设世界一流目的地书写新篇章，实现旅游发展的新腾飞。