□艾佩韦

在电商平台下单购物，货到手发现是假冒伪劣商品，落入“卖家秀”陷阱；遭遇“野蛮快递”，想讨个说法无人理睬；办了几千元充值卡，商家跑路面临退款无门；买了保险，理赔时发现与推销员承诺不一致；同一张飞机票，浏览几分钟后涨价，在线订票大数据“杀熟”；兴高采烈去旅游，景区吃住行飞来“宰客刀”……凡此种种，不仅侵害了消费者权益，而且危害市场健康运行。把握“3·15”国际消费者权益日这个重要节点，聚焦消费投诉的热点，畅通阻碍消费的堵点，是提振消费信心的题中应有之义。

消费作为拉动中国经济增长的“三驾马车”之一，被视为推动经济高质量发展的有效途径。2021年我国最终消费支出对经济增长的贡献率达65.4%，2022年虽然受到疫情冲击，但最终消费支出对经济增长的贡献率是32.8%，消费依然是经济增长的主要拉动力。挖掘14亿多人口、4亿多中等收入群体的消费需求，加快恢复服务消费、线下消费，快速发展“互联网+”“数字+”等消费新模式，推动“消费马车”奔腾向前，依然潜力巨大。基于此，党的二十大报告指出要“增强消费对经济发展的基础性作用”，中央经济工作会议强调要“增强消费能力，改善消费条件，创新消费场景”，今年的两会政府工作报告特别提出要“把恢复和扩大消费摆在优先位置”等，为提振消费信心、激发消费活力指明了方向。

“天下大事，必作于细”，提振消费信心是一项系统工程，涉及到收入、质量、服务等方方面面，这其中，维护消费者权益，让消费者放心消费是重要一环。尤其是在食品安全、产品质量等领域，一个消费侵权案例的发生，可能影响许多人的消费意愿，甚至会让提振消费信心的所有付出付之东流。坚持防患于未然、捉矢于未发，各地各部门以“3·15”国际消费者权益日为抓手，积极畅通投诉渠道、压实经营者主体责任、增强消费者维权意识等，不断织密消费者权益保护网。数据显示，2022年有近七成受访者对国内消费环境总体表示放心。今年，我国经济预期增长目标定为5%左右，聚焦这一目标，必须在维护消费者权益上持续发力，促进“消费马车”奋蹄。

优化消费环境，全链条监管是关键。既要紧盯“霸王条款”“诱导消费”等老问题，也要关注假冒伪劣产品“上网入云”、算法推荐“野蛮生长”等新情况，持续优化完善全国12315平台，充分发挥地方12345政务服务便民热线作用，凝聚人民力量全覆盖架设“探照灯”，确保监督的阳光照进每一个黑暗的角落。加强职能部门监管，对产品、服务质量和广告宣传等问题常抓不懈、严惩不贷，铲除侵权行为生存的土壤。针对市场主体，立足全局、放眼长远，在当好服务企业“店小二”的同时，引导督促市场主体摒弃“短视思维”，避免“饮鸩止渴”，进一步增强规范经营的思想自觉和行动自觉，擦亮诚信经营的“金字招牌”，共同营造良好的消费环境。

侵权的本质是利益问题，只有真正触及侵权者的利益，让其得不偿失，才能形成保护消费者权益的威慑力。去年底，最高人民法院发布《关于为促进消费提供司法服务和保障的意见》，对食品安全、预付式消费、直播电商、快递服务等领域提出16条举措，进一步明晰权责归属，为消费者维权提供坚强司法保障。适时发布的消费者权益保护典型案例，也给予了侵权者“当头一棒”。加大执法力度，维护法律权威，是保护消费者权益的必然之举。更进一步，要立足市场经济就是信用经济的本质，不断强化信用约束机制，形成遏制侵权行为的合力，让守信者“处处受益”、失信者“寸步难行”，持续优化消费环境。

保护消费者权益，就是保护每个人的利益；优化消费环境，就是优化发展环境。抓住“3·15”这个时间点，进一步优化消费环境十分必要，把“3·15”变成“365”，让消费权益保护时刻“在线”更显重要。当消费环境变得清朗之时，消费者才能买得放心、吃得安心、玩得舒心，迸发的消费活力才能助推经济发展“长风破浪、未来可期”。