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评论丨保护消费者权益,既要“315”更要“365”

来源:红网 作者:赵传龙 编辑:唐盈 2023-03-15 10:56:49
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□赵传龙

随着一年一度的国际消费者权益日到来,保护消费者权益成为公众关注的焦点。在今晚的“315”晚会中,各种损害消费者权益的行径将会被公之于众。然而,保护消费者权益是一场持久战,既需要“315”集中曝光,更需要社会企业365天的参与和真诚服务,真正让保护消费者权益落地见效。

保护消费者权益之所以广受关注,更多是因为“消费维权”存在成本高、维权效率低等社会痛点。一方面,许多新兴的消费领域缺少相应的质量标准和维权途径,如互联网消费领域的消费维权问题,就是因为存在举证难、鉴定难、索赔难等问题,近年来屡屡发生争议。另一方面,消费者维权渠道有待加强,仍然存在受理不及时、处理慢、推诿扯皮等现象。笔者以为,破解消费者维权难题,当务之急是为消费者提供便捷有效的维权方式,拓宽维权渠道,强化消费者权益保护部门、行政执法部门、司法部门协作机制,降低维权成本,让保护消费者权益成为一场全民行动。

保护消费者权益不仅要“惩”,更要“奖”。回顾以往,诸如“女主播背后的秘密”“翡翠直播的江湖骗术”“被操纵的口碑”等损害消费者权益的行为,令人深恶痛觉,不仅要打,还要狠打,以儆效尤。同时,对真诚服务消费者的企业,我们还应加大宣传,引领其服务消费者的正能量。如蚂蚁集团发挥数字化科技能力保护消费者权益、北京发布《消费者权益保护状况报告》去年受理消费者投诉3万件、铁路12306热线24小时值守帮助旅客平安出行、市场监管总局2022年为消费者挽回经济损失45.19亿元……一系列措施令广大消费者欣喜。

历史车轮滚滚向前,新的消费模式不断涌现,保护消费者权益还需紧跟时代潮流。让保护消费者权益这驾“马车”走得更远、走得更好,大踏步迈向奋进新时代的征程中!

来源:红网

作者:赵传龙

编辑:唐盈

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