□陈文华

今年“3·15”期间，全国各地推出丰富多彩的活动，围绕“提振消费信心”这个消费维权年主题，开展2023年“3·15”国际消费者权益日纪念活动。如湖南建立健全高效、快捷、便民的维权体系，实现举报受理信息化，维权网络便民化，纠纷处理高效化。2022年，全省市场监管部门和消保委组织受理消费者投诉、举报、咨询，为消费者挽回经济损失1.36亿元。

“提振消费信心”是立足于高质量发展这个首要任务的基础上，体现倡导诚信经营、遵纪守法、公平竞争、有序发展的价值理念。在去年年底的中央经济工作会议上，就提出2023年将“着力扩大国内需求”，指出“要把恢复和扩大消费摆在优先位置”。今年的政府工作报告，依然把“着力扩大国内需求”作为重点工作，并再次强调“把恢复和扩大消费摆在优先位置”，多渠道增加城乡居民收入，稳定大宗消费，推动生活服务消费恢复。

消费者合法权益不受损害受法律保护。只有这样，才能够鼓励公平竞争，限制不正当竞争，提高人民生活水平和生活质量，提高企业的和全社会的经济效益。保护消费者权益，一方面必须坚持消费者立场，认真履行各项法定职责，切实维护消费者合法权益。另一方面，要充分发挥消费维权社会平台作用，联合立法、司法、行政、行业、媒体、专家等各方力量，从政策、理论、法律、标准、社会舆论等多维度、全方位加强消费者权益保护，实现消费维权协同共治，打造更加安全放心消费环境，扫除扩大消费道路上各种障碍。

让消费供给提质升级，不断满足高质量消费需求。近年来，我国居民物质生活更加殷实，精神文化生活不断丰富，品质消费日益向衣食住用行等领域拓展。但与居民旺盛的消费需求相比，我国中高端产品和服务的有效供给仍然不足。加强民生领域质量建设，是稳住消费基本盘、更好发挥消费对经济发展基础性作用的需要。要扩大安全优质农产品食品供给，增强儿童、老年人用品适用性，引导居民生活服务高质量发展，不断提升供给体系适配性，以高质量供给满足不断升级的消费需求。

另外，要构建科学的消费维权体系，为群众排忧解难。中消协调查显示：不公平格式条款在消费生活中屡见不鲜，涉及领域广、侵权手段隐蔽、对消费者影响大。围绕全面促进消费、加快消费提质升级的目标要求，消协组织要以改善消费条件、优化消费环境为主攻方向，聚焦消费者的“急难愁盼”问题，提升消费者投诉的便利度，加大消费者投诉问题的解决力度。同时，从消费者和经营者两端发力，加强消费教育，引导消费者科学消费、理性维权；加强消费监督，促进企业诚信自律，自觉履行消费者权益保护主体责任。构建和谐的消费关系，推动消费提质升级，必将助力经济平稳健康发展。