“听民声 聚民心——2022湖南网上群众工作创新论坛暨颁奖仪式”现场。摄影：陈杰

□默城

念“民之所忧”，行“民之所盼”。由湖南省委网信办指导、红网主办的“听民声 聚民心——2022湖南网上群众工作创新论坛暨颁奖仪式”2月3日下午在长沙召开。活动力求总结湖南各级各部门通过网络倾听民声、为民办实事的经验做法，不断提高做好群众工作的本领，探索在线上为走好群众路线开渠引流，在线下为现代化治理体系添砖加瓦的新路径。

目前，我国网民规模已超过10亿，“触网”已成普通老百姓的一种生活方式。群众就是网民，网民就是群众。由于特有的便利性、互动性和普遍性，互联网的蓬勃发展，也为群众工作打开了一扇窗，为做好群众工作提供了新的契机。小小网线，连接着社会民心，通达着千家万户，群众反映诉求，政府听民意解民忧，互联网已成主阵地。用好互联网，走好新时代网上群众路线，关系着民生福祉、民心向背。

虽然技术在发展，形式在蝶变，但群众工作的本质追求不会变，即厚植人民情怀、站稳人民立场。把群众利益放在首位，在群众“最盼”上赢民心，“最急”上见真情，“最怨”上改作风。群众工作做得好不好，评价标准也很简单，那就是“金杯银杯都不如老百姓的口碑”。

要想做好网上群众工作，第一要义是“学会倾听”。既要在机制体制上，想方设法畅通互联网民意表达渠道，又要从内心深处，把网络意见当作“家书”“家信”，把网民的事情当作“家事”，为“家里人”多办事、办好事。要牢记习近平总书记的谆谆教导：“网民来自老百姓，老百姓上了网，民意也就上了网。要善于通过互联网等各种渠道问需于民、问计于民，更好倾听民声、尊重民意、顺应民心，把党和国家各项工作做得更好。”

上连党心，下接民心；上接天线，下接地气，是新时代网上群众工作的现实要求。领悟和落实好党和国家的方针政策，回应和处理好民众的呼声和关切，只有坚定不移做到这些，才能走好新时代网上群众路线，让网上群众工作为现代化治理体系添砖加瓦。若要实现这一点，就需要克服本领恐慌，创新工作方式方法，提升实质能力和素质，把网上群众工作真正做到群众心坎里去。

举办网上群众工作创新论坛，正是基于这些现实追求，在听民声聚民心上总结经验，展望未来，凝聚创新力量，从而有力推动工作机制的改进，挤干形式主义“水分” ，增加实干担当“养分”，体现对社会、对广大网民群众的责任担当。

事实上，近些年来湖南在做好网上群众工作、当好群众“知心人”的现实路径中，不乏创新亮点与探索，不缺生动样本。以湖南红网为例，《百姓呼声》《问政湖南》《消费维权》等名牌栏目，是真正走进了老百姓的心里。遇上难事就给《百姓呼声》留言， 成为湖南老百姓的主流选择。

本次湖南网上群众工作创新论坛，一个个奖项的颁布，一个个案例的分享，便是湖南做好网群工作的缩影和生动写照。正如一位普通湖南群众对《百姓呼声》的真实评价，“为党分忧，为民解难，弘扬正义，主持公道”，代表着民声民心。网上群众工作听民声、重民意，顺民心，就把党的春风吹进了人民群众的心坎上，为现代化治理体系打下民心的根基。