□陈文华

岳阳君山区探索推行服务群众“我来办、马上办、认真办”。党员干部以“我来办”的担当，把群众的“关键小事”当作自己的“心头大事”，主动有效促进问题解决；以“马上办”的作风，任务布置马上落实，任务部署马上推动，工作完成马上反馈；以“认真办”的质效，解决人民群众最关心最直接最现实的问题，畅通服务群众“最后一步路”。（12月6日 湖南日报）

民生无小事，群众路线是党的根本路线，要始终把人民群众的利益放在首位，把群众满意作为检验“最后一步路”成效的标尺。只有实打实地为群众办实事，才能拉近干群距离，增进干群感情，赢得民心。畅通服务群众“最后一步路”，就该具有“我来办、马上办、认真办”这种品质、作风和能力。

畅通服务群众“最后一步路”，要有敢于担当的品质。“当干部就要有担当，有多大担当才能干多大事业，尽多大责任才会有多大成就。”干部有没有担当，能不能担当，是检验初心使命、宗旨意识、为民情怀的试金石。关键时候能够站出来，顶得上去，说出“我来办”，这就是勇于担当的生动诠释，把群众的“关键小事”当作自己的“心头大事”，主动有效促进问题解决的政治品格和从政本分。

畅通服务群众“最后一步路”，要有雷厉风行的作风。现实生活中，有的党员干部工作按部就班、四平八稳，“热得慢”“冷得快”，总是比别人“慢半拍”；办事拖拉、效率低下，遇事推诿扯皮，互相“扔皮球”；工作推推动动、拨拨转转，对发展不尽心，对事业没感情，对工作没激情……作风决定速度，作风决定高度，作风决定效果。“马上办”就是对于群众反映的问题，上级布置的任务，做到“今日事今日毕，明日事今日计”，要做到特事特办、快事快办、难事巧办。坚决克服把“易事”推成“难事”、把“简单事”搞成“繁杂事”的拖沓懒散作风。

畅通服务群众“最后一步路”，要有办成事的能力。党员干部的价值体现在干事上，而能力则是干事的基础、成事的保证。没有铁一般的担当，就不可能呈现新气象；没有过硬的本事，就不可能谋求新作为。“认真办”就是要求党员干部发扬钉钉子精神，抓铁有痕、踏石留印，稳扎稳打向前走，过了一山再登一峰，跨过一沟再越一壑，不断通过化解难题开创工作新局面。当然“打铁还需自身硬”，要想办成事、办好事，党员干部还要从提高自身能力出发，提高与群众沟通的能力、提高分析问题的能力、提高处理工作的能力，通过学习和实践，不断提高综合素质和能力，逐渐成为处理问题的“多面手”。