第九次全国信访工作会议25日至26日在京召开。会前，习近平总书记亲切会见会议代表，向受表彰的先进集体和先进个人表示热烈祝贺。此次，湖南共有3个集体、18名个人受到表彰，其中3位代表进京领奖并受到习近平总书记的亲切会见。

信访工作好比桥梁，连接着党和人民，畅通了人民群众表达诉求的通道，帮助党员干部更好找准自身工作中的不足，因此，信访工作也被称作送上门来的群众工作。党的十八大以来，习近平总书记就加强和改进人民信访工作作出系列重要指示和重要论述，系统回答了信访工作是什么、信访形势怎么看、信访工作怎么干等重大理论和实践问题，为信访工作提供了根本遵循。广大党员干部要牢记为民解难、为党分忧的政治责任，深入实施《信访工作条例》，奋力谱写新时代信访工作高质量发展新篇章。

创新工作方法，主动倾听百姓声音。明者因时而变，知者随事而制。当前，我国社会矛盾复杂，信访工作面临许多挑战。正因如此，更要创新工作方法，主动拥抱批评的声音，才能找准自己的问题，以此提升“为民服务”的水平。一方面，要畅通网上信访渠道，对互联网上出现的信访问题，要及时回应、及时处理，避免小问题变成大问题。另一方面，要常态化开展走访，主动倾听人民群众的声音，针对经常上访的重点群体，要向他们讲透政策，提供帮助，确保将信访工作转化为地方部门治理的效能。

压实部门责任，切实解决困难问题。信访工作是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，是各级机关、单位及其领导干部、工作人员接受群众监督、改进工作作风的重要途径。当前，个别党员干部对信访工作认识不足，对老百姓反映的问题采取“拖”的方法来解决。但是，“拖”只会加深矛盾，这违背了信访工作的初衷。这就要求压实党员干部责任，坚决避免应付了事的情况出现，领导干部、工作人员要主动接受群众监督、改进工作作风，将合法诉求解决好，发扬新时代的“枫桥经验”，将矛盾化解在早、化解在小、化解在基层。

坚持为民办事，主动发挥表率作用。信访工作一头连着人民群众，一头连着党委政府。及时收集民意，既能解决问题，也能改进工作方法，推进党和人民群众的心走得更近。加大对优秀信访工作人员的宣传力度，鼓励更多党员干部见贤思齐，以此激发出信访工作服务党和国家工作大局、维护群众合法权益、促进社会安全稳定的压舱石作用，推动群众工作更上一层楼。

奋进新征程，牢记为民解难、为党分忧的政治责任，用心用情做好信访工作，将“天下第一难事”解决好，就一定能开创信访工作的新局面，让信访工作走进群众心中。