省信访局调研信件分拣室，张庆伟认真了解情况。

5月11日下午，省委书记、省人大常委会主任张庆伟在省信访局调研时强调，要始终把人民放在心中最高位置，带着责任和感情做好信访工作，要坚决扛起为民解难、为党分忧的政治责任。

民有所呼、我有所应，民有所想、我有所谋，民有所求、我有所为。一百多年来，党始终把人民群众对美好生活的向往摆在所有工作的第一位置，党始终坚持从人民中来到人民中去，为了人民依靠人民造福人民，不断从胜利走向新胜利。信访是老百姓民情民意反映的一种渠道和方式，往往关系到老百姓的痛点难点堵点问题，关系着群众的切身利益，信访部门必须把人民是否满意落实到信访工作中，让人民来之宽心、放心、安心。

耐心倾听人民诉求，让人民来之宽心。信访部门要从老百姓的立场和站位去看待每一个信访案件，耐心细心热心倾听老百姓诉求，全方面多角度了解每起信访案件的成因、影响、危害，给老百姓带来哪些困难，如何办成办好。信访部门要从法律、规章制度等各方面综合看待信访事件，再进行全方面、科学的研判。要让人民群众来到信访部门后得到温暖，得到帮助，让群众来之宽心。

一抓到底办理信访，让人民来之放心。老百姓来信访部门最终目的不是发牢骚，不是表达不满，是希望自己的诉求能够得到合理的办结。因此，信访部门要把老百姓反映上来的信访案件分门别类处理，送至相关责任单位和部门组织，明确直接责任人和办理时间截点。要随时关注信访案件办理的进度和效果，以抓铁留痕、踏石留印的态度把群众的事情办成办好，给老百姓一个负责任的答复，切实做到让老百姓来之放心。

全力提升自身建设，让人民来之安心。没得金刚钻，不揽瓷器活。信访工作人员自身必须要素质过硬、能力过硬，才能应对各种困难，办好办成人民交办的事情。因此，信访部门要想方设法提高自身政治本领、工作本领和业务能力，扎实抓好《信访工作条例》的学习贯彻，严格按照“三到位一处理”开展工作。要积极组织好各级领导干部带头接访下访、带头领办包案。加大网上信访问题解决力度，加快完善网上信访工作制度机制。要抓早抓小，加强分析研判、信息预警和应急处置，切实把矛盾和问题解决在基层、化解在萌芽状态。要全面深化能力作风建设，坚持依规依法依政策，求真务实转作风，清正廉洁守住底线，切实做到让人民来之安心。