“郭娭毑，您好！您上次在医保窗口办理了报销业务，您对我们的服务满意不？”“非常满意，感谢你们‘党员帮办难事’专窗工作人员。”9月26日，益阳市资阳区政务服务中心开展例行回访，受到服务对象好评。（9月27日 《湖南日报》）

9月6日上午，资阳区政务服务中心“党员帮办难事”专窗工作人员在中心巡查时，遇到家住马良社区的郭娭毑，得知她到医保窗口办理门诊特殊病种业务，由于资料欠缺，医保窗口按规定无法受理。专窗工作人员找到区医保中心相关负责人，调取郭娭毑的住院资料等，帮她顺利办好。

近年来，老百姓到政务服务部门办事，确实非常方便容易，但在一些地方，确实也还存在老百姓“办事难”的难题。有的因为违反规定“办不了”，有的因为缺少关键材料“很难办”，有的因为办事人员怕担责“不给办”……虽然这样的情况占比少之又少，但一旦这样的事情降临到办事群众身上，对他们来说，其影响却很大。地方政府部门重视这少之又少群众的诉求，千方百计为他们解决，这很有必要。

“党员帮办难事”，专治疑难杂症。急事、难事、新事，问题再难，都不能让群众作难。服务真心，民众才不会寒心。有群众到政务服务窗口办不成事，政务服务中心就想为群众所想，急为群众所急，推出“党员帮办难事”制度，让工作人员在第一时间了解群众难事，在第一时间为他们提供一对一的帮助，这样的为民务实行为，对解决群众政务服务中的疑难杂症，肯定是有立竿见影效果的。

“党员帮办难事”，有效解决群众办事难。过去，群众到政务服务窗口办事，因为特殊原因办不成事，往往只有干着急，却无可奈何。有了“党员帮办难事”制度，群众一旦再因为各种意外情况办不成事，相关部门的工作人员就会主动站出来，主动为他们提供帮助，有效解决群众的办事难的难题，让办事群众顺顺利利办成事。

“党员帮办难事”，解决的是与群众切身利益直接相关的难事，显示的是党员干部敢于直面群众难事，动真碰硬为群众解决的决心，是党员干部用自己的辛苦指数换群众幸福指数的务实行动，值得肯定。