9月3日上午，“学党史 办实事·2021红网网上群众工作创新发展研讨会”在长沙召开。现场，对评选出的175家“2020年度网民留言办理工作先进单位”进行了颁奖。

网络时代，为网民服务是为人民服务的重要组成部分。习近平总书记强调，“各级党政机关和领导干部要学会通过网络走群众路线，经常上网看看，潜潜水、聊聊天、发发声，了解群众所思所愿，收集好想法好建议，积极回应网民关切、解疑释惑”。倡导“网上群众路线”，把“脚板走访”与“网络对话”有机结合起来，已成为互联网时代群众工作的新路径。

办好群众的事，才能带好群众的路。20年来，红网网上群众工作实现了民意和政情的最大公约数，成为了完善社会治理的有力抓手。2001年至今，红网网民留言办理工作一直稳步前进，并于2018年进入快速增长阶段。2012年，年回复量首次破万；2020年，年回复量首次突破11万，达到116773条。截至目前，网民留言总回复近60万。数据会说话，有力见证着网上群众工作的湖南智慧和湖南力量。

为民服务需要动脑筋、花心思、下功夫。把网民的留言当“家书”，把网民诉求当“家事”，怀化市委明责任、建机制、严考核，推动网上群众工作不断走深走实；“规范流程快速办、严格规定全力办、适时回访真实办、及时通报总结提升办”，长沙市天心区以实干实绩提升为民办实事效率；念好“三字诀”，打好网络问政“组合拳”，永州市零陵区推动网上群众工作迈上新台阶……以人民为中心，湖南各地网上群众工作不断迈出走心步伐。

群众利益无小事，细小之处见真章。网上群众路线是党群关系的“连心桥”，也是社情民意的“直通车”。“感谢各位领导能够真正倾听群众呼声；你们真真实实的在为人民服务，是我们这些普通老百姓值得信赖的依靠；衷心感谢，发帖24小时内火速处理到位……”群众认可就是工作的方向。一条条朴实又真挚的网友留言，何尝不是对网上群众工作的最大认可？彰显的又何尝不是政务服务的“暖心温度”？

群众路线是党的生命线，习近平总书记曾指出，“网民来自老百姓，老百姓上了网，民意也就上了网。群众在哪儿，领导干部就要去哪儿”。网上群众工作也是干部作风的一个考场。网民留言办理的“湖南速度”背后，是红网推动网上群众工作与基层社会治理现代深度融合的持续创新，是全省党政“一把手”100%全覆盖的有力加持，也是相关部门“以人民为中心”服务理念的生动诠释。

服务无止境，满意无终点。我们期待并坚信，在各级网信、宣传单位的共同努力下，网上群众工作的“湖南模式”必将迎来崭新局面，创造更大辉煌。