民有所呼，政有所应。群众的诉求，精准、及时化解，就能增进群众获得。速度快一些、效率高一些，群众幸福感就能多一份、强一点。反之，群众的问题和小事，拖延塞责、敷衍了事，极容易小事变大、大事拖炸，严重影响群众办事体验、损害地方百姓权益，甚至成为阻碍地方经济社会发展的绊脚石。

当前，各地正在积极开展“我为群众办实事”实践活动。什么是“实事”，从芝麻绿豆到柴米油盐，从家长里短到衣食住行，从急难烦愁到关键小事，群众之事无大小、一枝一叶总关情，“实事”就在粗枝末节、小事小处。群众所求之事，往往没有想象中、看起来的“高大上”，只有冒热气、沾露珠的“接地气”，也是群众感受最深、体验最直接的事。因此，“我为群众办实事”就得把群众反映的、提到的、意愿的事办好办实办成，秉持马上就办、接诉即办的急公好义，注重多些预判性、前瞻性和自觉性，把“群众想不到的事”提前办好、办实。

所谓马上就办、接诉即办，就是把群众之事当成个人之事，站在群众角度看事看问题，多些以心换心、换位思考，激发急民之急、忧民之忧的内生动力，从而才有解民之忧、化民之困的砥砺担当。千条万条，不抓落实就是白条。接诉即办就是在群众难缠事、揪心事、烦心事、操心事上，多操心、多担待、多跑腿、多想招，秉持一心一意管到底、一竿子插到底的“婆婆心”和热心肠。群众的开心笑颜、幸福体验，正是在麻烦化解、困难疏通、矛盾解答的时候，这里面考验的是党员干部能否秉持为民情怀、宗旨意识、本色作风。

没有金刚钻，不揽瓷器活。接诉即办，即是态度、是作风、是品行，办才是能力、担当、本事。个别党员干部之所以在“我为群众办实事”上走空入虚、搞形式、图过场，正是缺乏实干本事、办事技能，对群众工作毫无头绪、经验缺乏，由此不敢“接诉”、害怕矛盾、回避问题，导致群众之“诉”被搁置、被拖延、被掩盖。所见，打铁还需自身硬，接诉即办看本事。党员干部日常中就应多锻炼、多提升、多实践，在替群众办事中积累经验、破解“恐慌”、消除焦虑，敢于“接诉”、能够“即办”、更能“办成”。

思想是行动的先导，也是一切问题的根源。“我为群众办实事”有各种路径、诸多抓手、无数载体，哪个路径最好、抓手最好、载体最恰切，接诉即办不失为最好的模式，因为立足岗位、承担本职、人人可为，不用苦思冥想、坐而论道、大搞花样，只要从最近的群众问题抓起办起，日办一事、日拱一卒、造福一份。所以说，接诉即办就是真正把群众之事放在心上、抓在手上、扛在肩上，以“小切口”撬动“大格局”，让群众在小事小节中体验到幸福和获得。