在长沙县网上群众工作部，当地充分发挥互联网优势，整合红网《百姓呼声》《问政湖南》、12345市民热线、县城管热线、县执法局服务热线、党建O2O、各镇（街道）、县直各单位政务微信矩阵等资源，携手湖南红网新媒体集团创建了长沙县网上群众工作部云平台。（11月14日 光明网）

群众通过“键对键”即可“网上下单”反映诉求，部门通过“网上回应、网下秒办”切实解决民生问题，“网来网去”中即可知民意、解民困、惠民生。截至2020年9月，长沙县网上群众工作部共协助全县各县直单位、镇（街）处理网民留言11万余条，平均每天90余个网民诉求得到回应或解决。

过去，有些地方热线多，各自都有自己的平台，但很容易出现热线号码多不方便记忆；有些热线功能接近或者交叉，公众不知打哪个更合适等情况。随着信息技术建设进程的加快，网络越来越深入百姓工作、学习、生活之中。如今，利用网络来进行民意交流反馈远比用电话投诉、交流更为方便、快速。

如人民网、新华网、红网等等网络编办的网民交流平台，极大地方便了群众投诉、咨询，信息量牵涉各个方面，有不少是直接反映基层群众呼声的，有不少是监督党和政府工作的，都是原汁原味的社情民意。当然，这样的声音刺激性强烈，有时不中耳，某些人见了会有反感。

但是我们也应看到，学会从网络上听取民意，并积极回应民间的质疑，已成为新时期政府官员的一项基本素质。对网络监督抵触，甚至将之视为洪水猛兽，认为是网络煽动了百姓情绪，一旦网上出现了不利于自己的言论，就迅速删帖甚至查封ID，并动用行政权力对发帖者进行跟踪、报复。是很不明智的，而且是违法的。

截至2020年6月，我国网民规模达9.40亿，手机网民直线上升，网络深入千家万户，与群众日常工作、学习、生活息息相关。在机关里，领导办公大多已经实行信息化，但是究竟有多少领导重视了网民的留言和帖子，是不是都认真地回复了网民所提的问题？网民在网上的留言，就是反映情况，就是无声的交流，就是不见面的信访。若是主要领导亲自回复，与网民“亲切交谈”，就能化解群众的心绪，就能密切联系，就能减少直接的信访，这样的回复经济实惠、直接迅速，没有拘束，何乐不为？

网络问政工作在疏通民情，集纳民意方面发挥了重要作用。网络问政工作成功地把舆情问题解决在苗头阶段，解决在自己的“一亩三分地”里。我们应高度重视网民意见、留言，积极快速地回复，调查落实，这既是走好群众路线的新形式，也是为民办实事的好表现。