（市民蒋倩正在岳麓区政务大厅使用“一件事一次办”服务。图源/岳麓工商）

前不久，长沙市民蒋倩带着资料和证件，来到岳麓区政务服务中心，为自己的茶馆办理营业执照和餐饮服务许可证。为避免排队等待，蒋倩特意选择下午4点左右来提交材料。在她印象中，到政府部门办事，经常需要来回折腾。然而让她始料未及的是，第二天上午10点左右，工作人员就给她打来电话，通知她拿证。（10月14日新华社）

据了解，政府部门办事效率这么高，受益于一项制度创新。2019年3月以来，湖南省启动实施“一件事一次办”改革，剑指企业和群众办事难、办事慢、多头跑、来回跑等沉疴顽疾。截至目前，湖南省公布的227件“一件事一次办”事项全部落地，总办件量超过5000万件，办理环节平均压缩70%以上，申报材料平均减少60%以上，办理时间平均缩减80%以上，群众满意率达到99.7%。

实事求是地说，到政府部门办事，长期以来，跑腿的都是老百姓。老百姓根据各个窗口部门的要求，从这个窗口跑到另一个窗口，遇到人多，还要在每个窗口前排队，在“排队—办事—再排队—办事”的无限循环中，耗去时间精力，而工作人员往往都是坐在冬暖夏凉的窗口内，慢条斯理、不慌不忙地办着事，一些工作人员，还时不时停下手中的工作，和同事唠嗑几句，让办事群众有苦难言。

湖南省实施“一件事一次办”改革，这无疑是以企业、群众为中心的一次大胆尝试，将过去的企业、群众“跑腿”，变为现在的部门和数据“跑路”，这无疑大大缩减了老百姓办事的时间和精力。比如，现在办营业执照就十分便捷，只要资料齐全，最快两小时就能办结。以前办事群众经常排成长队，能拐好几个弯，现在政务大厅“冷清”多了。

要彻底地解决群众办事难的问题，让政务服务更接地气，更契合老百姓的需要，就应该刀刃向内，大胆地进行改革，要用干部的辛苦指数，去换来办事群众的幸福指数，湖南省实施的“一件事一次办”改革，无疑是跨出了令人惊喜的一步。这一步的跨出，让每个办事群众实实在在地感受到政府服务的快捷方便，可喜可贺。

希望有更多的地方大胆地进行改革创新，切实消除办事民众的“痛点”“难点”，进一步将“事难办”变成“事好办”，将“办事难”变为“办事易”，用精准的便民服务措施，来擦亮政务服务的窗口。