“拿个身份证到社区刷一下，2分钟就把老年优待证办好了，真方便。”近日，娄底市娄星区甘子冲社区居民蒋昌金到社区综合服务中心办理业务时说，以前办证需要好几份资料，跑好几个部门，现在社区有了“一门式”窗口，很快就能办好。（10月10日 《湖南日报》）

找政府部门办事难，是民众抱怨已久的一个“通病”：四处奔走，准备好几分资料，跑好几个部门，有时一个环节没碰到人，或者一份资料不齐，就有可能前功尽弃。曾几何时，期盼政府能够建“一门式”窗口，只进“一扇门”就把事情办妥，是无数民众心中的梦想。

今年，娄底市娄星区依托村（社区）综合服务平台设立“一门式”便民服务中心，加快智慧党建平台建设和各类信息化平台整合，在全市率先推行基层公共服务“一门式”全覆盖，将与老百姓息息相关的民生服务事项下放、前移到乡镇（街道）、村（社区）办理。通过搭建区、乡镇（街道）、村（社区）三级联网服务平台，共用一套系统管理，构建线上线下功能互补、信息互通、数据共享的政务服务新格局，该区实现所有村（社区）综合服务平台均可提供“一门式”办理、“一站式”服务。

变“多门受理”为“一门式服务”，要求各办事窗口工作人员除了能够按照各个部门的要求接办事项之外，还能在事项之间寻找能够协同的关系、并联的关系，找出能够优化审批事项内部的流程和外部的协同流程、并联流程，尽快完成接口的转换，把麻烦化解在流程优化当中，把便利留给办事群众。希望这一做法能够成为窗口单位的主流。

实行“一门式”“一窗式”服务模式后，企业和群众办事不再需要重复提交材料、往返于各部门的服务窗口，原来多部门之前传递材料从群众跑变成自己跑，系统整合以后实现“群众少跑腿、信息多跑路”，尽量让群众“少跑一趟路、少跨一个门槛、少走一道程序”，真正让老百姓享受到便捷的政务服务。

服务群众是一种习惯，更是一种责任，尤其应是广大干部的一种自觉行为。实行“一门式”服务，还应不断强化服务人员自身业务素质、提升业务思想觉悟。如遇到突发棘手的问题，相关部门应及时分析原因，找出较快的解决办法。要多用心，多想办法，真正让让服务更“走心”，群众更“暖心”。