张家界自驾游。

现在，旅游已经成为人民群众的一种日常消费，游客已经不满足于以前走马观花式的跟团游，70%以上的游客选择了自助出游的方式，自助旅游已经成为一种主流旅游方式。私家车增多、宾馆饭店开通网上预订、专业的旅游网站崛起、城市交通发展、电子地图和通信技术提高，尤其是二维码软件的运用，都为自助旅游的发展提供了条件。

笔者建议，湖南各地市在火车站、汽车客运站、高速公路服务区、主要商贸区、旅游景区等旅客集散地设立自助游服务中心，建立和完善旅游服务设施，提供各种旅游项目服务，满足日益增多的国内外自助旅游者来湖南观光旅游，对促进湖南旅游业转型升级跨越发展将起到积极作用。具体设想如下：

一、设立自助游服务中心，为自助旅游者提供景区信息、旅游票预订、接待、导游预订、投诉等服务。设立有求必应的咨询窗口，自助旅游者可以在这里查阅、索取湖南旅游“吃住行游购娱”最新资料。建立和健全散客预订系统，通过电脑联网，随时了解交通信息、饭店的预订情况，接受咨询和预订，自助旅游者可以预订机票、车票、酒店客房、自驾车租赁、景区门票和文艺演出票。根据自助旅游者不同需求，代为规划旅游线路，并开通湖南自助游咨询电话。

二、开设“湖南自助游网”，成为旅游部门对外宣传、促销、服务的一个新窗口。以通过政府权威发布的形式，向中外旅客充分展示“湖南旅游” 新形象。由湖南旅游概览、自助游信息、自助游线路、旅游节庆、交通指南、美食餐饮、休闲娱乐、旅游论坛等内容构成，融服务性、知识性、政务性于一体，为中外自助旅游者提供便捷的服务。

三、开发湖南自助游APP软件，为自助旅游者提供出行旅游服务。首先，该APP软件就像是一本拥有海量旅游信息的随身旅行指南，主要包含湖南概况、天气预报、景点推荐、酒店宾馆、特色餐馆、购物指南、美景欣赏、实用信息等板块内容，每个板块各有特色，是一个细致贴心的“随身导游”。其次，为更好帮助自助旅游者实现自助游，让自助旅游者游得畅心，吃得放心、住得舒适，购得安全，建议开发湖南旅游深度信息，以文字、图片、音频、视频等载体展示湖南旅游魅力。再次，以电子地图为基础，结合GPS定位功能和搜索功能为自助旅游者提供湖南吃、住、行、游、购、娱等全方位、全要素旅游资讯。届时自助旅游者只需动动手指，手机“扫一扫”，通过APP就可以查询了解和定位导航辖区的景点、酒店、餐馆、购物和娱乐场所，到达目的地后，APP的随身导游功能可以直接语音导游，帮助自助旅游者实现无人自助导游，让自助旅游者在湖南旅游一路畅通。此外，自助旅游者借助旅游APP还可以随时随地在手机上撰写游记，在游玩过程中，随时记录旅游心情，并可拍照留念，创建自己的个人相册。游玩结束后，将记录下来的点点滴滴汇总，即形成一篇图文并茂的完整游记，还可以通过网络一键分享至新浪、腾讯微博微信等媒体。

四、编印《湖南自助游指南》手册，放置在自助游服务中心内，供中外旅客免费索取。按照自助游手册的要求来编印，为海内外来湖南的自助旅游者提供旅游资讯服务，该手册集中介绍湖南境内各旅游景点、交通状况、宾馆酒店以及吃、住、行、游、购等信息，供海内外自助旅游者免费随意索取。

五、开通自助游网络化交易平台。旅游部门通过网络化交易平台，实现联网和“即时出票”，全省旅游“一票行”，不仅方便自助旅游者，还可以替自助旅游者省去为购票、找宾馆、买门票的部分隐形支出，实际付出的费用会因此降低。

常德柳叶湖游客服务中心。

自助游服务中心，是一个自助旅游者集散中心和服务窗口形象，打造时需要注意以下几方面：

一、场地设立的外形建筑结构必须良好，具有地方特色，设置有公共信息图形符号和中英文对照的自助游服务中心牌匾。

二、设有上网功能的电脑、传真机、电脑触摸屏、影视设备、办公桌椅等办公设施，相应的规章制度，现场摆放具有二维码标识旅游宣传资料。

三、有固定的人员编制，实行统一着装、统一管理，并配备素质高、业务精、能为自助旅游者提供优质高效服务的工作人员。

作者简介：周康荣，浙江省嘉兴学院退休教师。

本文系湖南省旅游学会“科学应对疫情·重振湖南文旅”金点子活动专家征文。