自长沙实行不动产统一登记以来，已经历了5次业务提速，还推出“5+1”工作制、不动产信息在线查询、设立不动产抵押登记便民服务窗口等便民措施，打造一体化、集成化、一站式服务的办理模式，部分业务实现“一次都不用跑”。“‘5+1’工作制是一项实实在在的便民措施，我上班不方便请假，特意选周六过来办理二手房转移登记”，前来办事的市民严女士对周六也能办理业务竖起了大拇指。

“5+1”工作制，并非是与时下倡导的“保证公务人员基本休息”的导向逆流而行，而是在一些特殊行业领域灵活安排工作时间，以寻找便民服务“最大公约数”推出的务实举措，这在银行、金融、不动产登记等领域比较常见。长沙市不动产登记中心从内部改革，围绕市民办事需求，推出不动产登记“5+1”工作制，称得上是提升当地政务服务“含金量”的一次精准施策。

现实中，人们对很多服务领域的“周末在岗”有着格外的刚需，尤其是对那些上班时间相较固定和规律的工薪阶层来讲，周内出门办事意味着就要请假，而对很多人来说，不论从情面上、还是单位的考勤管理制度上，请假都有“难言之隐”，并非是想走就能走得开。在此番语境中，一些政务服务部门延长服务时间，在周六开放一定窗口，以此顾及更多的市民办事需求，这无疑是便民服务改革棋局中的重要落子。

网购的方便，无需多言。让政务办事也像网购一样方便，应该是很多市民心中的期许。事实上，长沙市在政务服务改革上一直都在“换挡提速”，不断延伸“互联网+政务服务”触角，朝着政务服务像网购一样方便的方向发力。

具体而言，长沙政府服务部门先后推出了“多规合一”窗口、“最多跑一次”事项目录、便民窗口“5+1”工作制，等等，从内部动刀，优化整合办事流程、办事窗口，疏通部门间信息共享通道，不仅推出网上预约、短信提醒、快递送证等便民服务项目，还在服务环节中提供现场引导、咨询等细节服务，“数据多跑路、群众少跑腿”的服务模式，让办事群众真正体验到了政务改革释放的民生“红利”。就拿长沙不动产统一登记来讲，搭上互联网的“顺风车”，部分业务还实现了“一次都不用跑”的便利，让市民切实享受到“网购式”的政务服务。

谈及“5+1”工作制，对长沙而言，其实并非是新鲜事。据悉，早在2017年11月，长沙市不动产登记中心就开启了“周六办公”模式。经过一年多的实践与探索，“5+1”工作制早已运转自如，正如同齿轮一般，把政务服务与百姓需求紧紧耦合在一起，带动当地政务服务水平朝着优质高效的方向发展和迈进。上述为民服务举措，也赢得了地方百姓的一致赞许，服务评价系统显示的99%满意度便是最有力的证明。

不过，当地也须认识到，为民服务没有终点，随着服务对象、服务环境、民生需求的变化，政务服务也应跟着变化走，随时动态调整施策方向和措施，下工夫打通民生“难点”“堵点”，满足群众“盼点”，总结和继承既有先进服务做法，吸收各地成熟经验，将不动产登记政务服务改革溢出的好评效应在各领域扩容，如基本公共卫生、基础教育、医疗保险、社会保障、住房就业等方面，亦可加大服务筹码，进一步提升市民在星城生活的幸福感、获得感和安全感。

服务固然无止境，但对服务人员的爱护也不容落下。就拿“5+1”工作制来讲，市民享受到的服务越便捷，政务工作人员就相应得付出更多的努力，甚至牺牲周末休息时间。这就要采取措施，通过一定的宣传、教育和引导，在城市、社会中形成尊重劳动、拥护劳动的风尚；办事群众也不必过度苛责，与办事人员形成相互尊重、相互理解的包容氛围。而作为用人单位，也应合理调配好包括休息权在内的职工基本权益保障，比如可通过轮休、调休等方式，让政务工作者有被关注、被重视感，进而以更好的精神状态投入到服务岗位中去。

文/周军