4月12日，由湖南省委网信办指导，湖南红网新媒体集团主办的2019网上群众工作高峰论坛暨红网智库挂牌仪式在长沙举行。来自全国的网民留言办理单位代表、学者专家、新闻媒体等400余人围绕如何做好新时代网上群众工作各抒己见，交流经验。

毫无疑问，如何做好新时代网上群众工作是一个十分重要的时代命题。时下，中国网民数量超过8亿，九成以上的人会使用手机上网。而此前，皮尤研究中心也发布了数据：受访者中超过七成的青少年，早上睡觉起来第一件事就是拿手机、看手机。这意味着，我们早已经处在了一个人人都有麦克风的时代，每一个网民都是信息的传播者。

这其中有两个显著特征：一方面，中国网民十几年发布的网络信息量，比我们五千多年文明史留下的信息量还要多。面对泥沙俱下的海量信息，网络上也产生了信息和价值观迷失的现象。另一方面，随着传播过程的不确定性增强，政府传播主体对受众产生说服和引导效果的方法也亟待革新。往往需要运用传播规律，以一定的沟通艺术，通过对话协商，用好网线联民意，才能与民众达成共识，画好同心圆。

故而，走好网上群众路线具有重要的现实意义，应该努力使互联网这个最大变量成为发展的最大增量，在对网民意见、利益诉求等客观现实分析和处理的过程中，促进社会治理体系的现代化。

时下，要走好新时代网上群众路线，深化认识和端正态度是前提。老百姓上了网，民意也就上了网。这就要做到，从网民中来，到网民中去。过去，我们有些领导干部“畏网如虎”。有的不能很好地对待批评和建议，有的害怕负面新闻，有的政务网站和微博被贴上了僵尸标签。可实践证明，网络批评和建议是改进我们工作的重要动力之一。并且，把问题整改了，群众的满意度反而会更高。相反，如果无视问题，无视网民的呼声，就有可能出现“稻草效应”，那后果才会更严重。网络因为发言的匿名性，很多真话会表达出来。很多时候，它们会给政府部门提供改进工作的解题方法论。故而，领导干部要适应网络监督，提高从政水平。

此外，随着全媒体技术的发展，在公共事件中，民间网络舆论场的形成迅速，并且容易形成一个个“群落”。这就需要专业的媒体在政府与民众之间架起沟通桥梁，搭建互动平台。比如，这些年，红网利用互联网的优势，发挥党网的桥梁纽带作用，先后创办了《百姓呼声》《问政湖南》《消费维权》等栏目，就起到了很好的上情下达，上情下传作用。特别是，在全国媒体中率先成立了网上群众工作部，率先探索媒体下沉基层、合作建设地方党委政府的网上群众工作部，并将之融入到县级融媒体中心建设的整体构架中去。这就有利于沟通民意、回应民需，能够很好地发挥媒体的社会功能，对于当下和未来很多社会治理工作打下了很好的民意基础。

当然，网络空间是虚拟空间，而人们生活在现实空间。走好网上群众路线最终还是要回到现实治理上来。特别是，要回到解决现实问题，提升群众满意度上来。通过网络察民情、听民声、汇民智，就是要真正在现实中解民忧，及时做好人民群众关心的事情，使网上群众路线真正落到实处、见到实效，真正增强群众的获得感和幸福感。

文/文峰