近日湖南省委书记杜家毫在张家界调研时强调，做实做细扶贫攻坚，做精做美全域旅游，在建设富饶美丽幸福新湖南的实践中彰显新气象、实现新作为。（11月22日红网）

　　做实做细，做精做美，杜家毫书记的这一论断让笔者眼前一亮，不禁想起年初在湖南省旅游发展会议上针对全域旅游的一个发言，当时认为旅游实际上是口碑经济，游客的评价直接影响着旅游目的地的声誉。声誉好了，游客纷至沓来，可以带动除门票经济之外的衣食住行游；名声坏了，纵有万千风情，也只能门庭冷落车马稀。就如老话说的，“一个馒头吃不饱，一个名声背到老”。形象的塑造和维护，对于旅游目的地来说，是攸关生死的大事。

　　但如何才能做到好口碑呢，难道全靠营销吗？这当然不是长久的计策。杜家毫书记的做细做实、做精做美，无疑是最好的答案。只有做好，做精了，做美了，游客才会纷至沓来，才会有好的口碑。

　　所谓口碑，就是对某一事物的看法。毛主席说，人心是最大的政治。任何人都有情感倾向，是赞成还是厌恶，是肯定还是否定，是大喜过望还是失落至极，都是真实的，不存在模棱两可的现象。旅游是锦上添花的奢侈品，不是雪中送炭的刚需品，来还是不来，是再来还是永不再来，完全取决于心情。对旅游业者来说，重视游客的心理感受，最大程度争取他们的人心，是题中应有之义。

　　现在中央层面提倡全域旅游，湖南省第十一次党代会也作出建设全域旅游基地的部署，这是应时而生趁势而上的全新发展举措，对于大众创业、万众创新，打破以往局限于景区景点，留人不留财、富企不富民，其意义不言而喻。全域旅游的全域，体现在全要素参与，形成整体合力；全范围覆盖，推动行业融合，可以丰富产业链条、提升旅游质量、扩大就业创业、实现整体规划，这是全面建成小康社会的神来之笔。在推进全域旅游过程中，加强基础设施建设、统筹空间布局、优化产品供给，这都是必须和基础的。在此之外，必须树立另一种理念上的全域旅游，营造良好的舆论氛围，吸引人、感召人，从而人来财聚，人走留名。

　　舆情是社会的皮肤，旅游舆情的纷纷总总，是具有一定的现实社会基础的。当前国内旅游舆情比较集中地出现在中南、西南地区，这同当地的经济发展水平和居民的文明素养是相关联的。这些地方的旅游资源比较丰富，但景区景点周边的居民并没有从中有多大受益，出于对较为富裕游客的本能嫉恨，以及在生活上的冲击，难免在言语和行动上有所抵触，收费上的宰客剁客，商品中的以劣充优，加之有些地方的景点确实有管理不善等问题，加上新媒体集聚、放大的推波助澜，旅游舆情的高发频发就不难理解了。

　　口碑如何，直接关系到客源，影响到社会稳定，关乎游客的切身利益。旅游口碑的树立和打造，是旅游从业者和行业管理部门必须面对的问题，必须掌握的基本功。怎么办，做精做美、做实做细是不二之选。有三点建议值得参考：

　　一是积极摸排旅游舆情风险源。预防总比事后补救好。旅游涉及面广，特别是全域旅游更是涉及方方面面，一个不起眼的小火星都能引起一场大火，需要在事先进行风险摸排，认真核查容易出问题的环节，例如食品安全、消防安全、旅游商品价格、道路交通安全、高峰期的疏散等，都是容易出问题的地方。魔鬼出在细节，天使也在细节地方出现。让客人来得安心、走得开心，重要的一点是建好预警网、构筑防火墙。

　　二是巧用新媒体放大正面声音。旅游景点大多具有人文之美、自然之美，利用媒体宣传增强旅游景区景点的识别度，大有文章可做。有的可以蹭热点，比如张家界的乾坤柱借《阿凡达》的热映更名为哈里罗亚山；有的可以挖深度，永顺的老司城借获评世界文化遗产推介土司文化。特别是要善于借助热门的方式传播，更能吸引眼球。比如张家界元宵节利用土家妹直播当地的民俗，就让人产生民俗的神奇感和亲近感。

　　三是提升应对力化解负面舆情。再好的预案也不能化解所有的风险，当出现突发舆情后，要在舆情监看、研判、回应、应对、处置、引导等方面形成链式反应，会同相关部门做好联动应对。每个环节都要做实做细、做精做美。

　　文/彭石头