习近平同志在浙江工作期间，曾批评一些领导干部“与新社会群体说话，说不上去；与困难群众说话，说不下去；与青年学生说话，说不进去；与老人说话，给顶了回去。”作为基层纪检干部，干群众工作必须要会讲三种话。

　　要说实事求是的话。群众来反映问题，绝大多数是反映干部的问题，被反映人可能是我们要好的同事或朋友，接到反映后，要以实际为依据，在工作中不偏私，从实际出发，客观公正地进行调查。接待群众来访，要根据情况进行分析判断，有一次一位信访举报人说村里不作为，原因是没有把水泥路打到他们家门口，他要求要么村里给他打路，要么他自己打了村里给他补几千元钱。当时，我就肯定地告诉他，他的要求是不合理的。刚开始信访人还不理解，后来给他详细说明了情况，宣传了政策，他再也没来无理上访。我们在对待群众反映的问题上，要采取实事求是的态度。不能含糊其词，甚至讲一些无原则性或者推托性的话，“你去找××领导，去找××部门，我们解决不了……”来应付了事，打发走人。无意中让上访人产生不信任不理解甚至对立的情绪，从而又走上了上访的“漫漫征途”。

　　要说掏心窝的话。基层纪委书记打交道最多的是上访的群众，他们中有一部分人对当前一些社会现象看不惯，特别是对一些党员干部作风不实，吃喝玩乐甚至贪污贿赂等腐败现象深恶痛绝，上访时情绪特别容易激动，说话反映问题往往尖酸刻薄，“一篙子打翻一船人”，甚至围攻工作人员……。今年有位群众反映村里的猪场老板非法挖了他的树，村里不作为。镇纪委进行了认真的调查，并协调处理了他的问题并签订了他满意认可的合同。才过几天，他早上五点打电话过来反映一些其他问题，说村里坑了他等等。我专程和镇纪委副书记到他家里，在他抱怨一番后，我对他说，“您反映的问题发生后一个月，村里和镇里到你家里来过不下十几次，每一次都是六七人，每次我们都达成了共识，您过几天一个主意，我们怎么帮您处理?我是个农民的孩子，正是因为您家庭情况特殊，我理解您，所以才费这么多时间精力处理这件事情”。几句话说到上访人的心坎上，他没“再闹”了。不久，他看到了积极处理的成效，感激地对我说：“当时你掏心的话，说到了我的心坎上，我认可你们的处理意见。”

　　要说通俗易懂的话。 “话须通俗方传远，语必关情始动人。” 与群众打交道，不能照本宣科“背稿子”，要多和群众“坐在同一条板凳上”，推心置腹地“唠家常”，多谈涉及柴、米、油、盐、酱、醋、茶的事，多谈小孩上学、子女创业、老人康乐的事，多谈群众期盼的事，群众就会把你当作自己人。我们纪检工作常常要进村入户搞调查，到农户家里去，进门说声大伯好，遇到乔迁新居进门说声恭喜等家常话，无形之中就拉近了和群众的距离。向群众宣讲政策或传达文件精神，要摈弃“文件腔”，有些书面语、专业术语群众听不明白，就要主动“翻译”，将它转化为浅显易懂、简单明了的群众语言、地方语言。与群众说话要一是一，二是二，能办的事就讲能办，办不了的就说办不了，切忌模梭两可，让群众如听天书,更不要随意许愿，“满嘴跑火车”，使人家抱有希望而最后画水无形。

　　文/李兵兵