近日，有媒体报道了湖南各级领导干部努力答好群众工作“网络题”的做法。通过领导带头回应群众诉求作示范，网上群众工作“标准化作业”作保障，构建“问政平台矩阵”当考场，湖南给出了一份标准式的答案。(7月17日《人民日报》)

　　这些年，网络催生群众工作的变革。如今通过网络听取群众意见，已是发现不足、改进工作的重要渠道，而解决网民诉求，也成为新时期群众工作的一大任务。“各级党政机关和领导干部要学会通过网络走群众路线，……积极回应网民关切、解疑释惑。”习总书记的话音犹在耳畔，湖南各级领导干部共同努力交出的答卷，正是“通过网络走群众路线”的成功实践。

　　湖南“答案”证明，要做好群众工作的“网络题”，必须搭建好干群网上交流的平台。人民网地方领导留言板、政府门户网省长信箱、红网问政湖南、百姓呼声栏目，还有众多的市县级论坛社区等交流平台，是答题的考场，也是群众工作的舞台。在这里，领导干部积极答复网民关切，认真解决群众诉求，群众声音和官方回应交织成一场动听的协奏曲。

　　湖南“答案”证明，解出群众工作“网络题”，更需建立和完善干群平等对话的机制。领导带头、以上率下是推动工作的重要抓手，然而要形成良性的长效沟通机制，就不是单靠几位领导的提倡和重视就可形成。要确保网上群众路线走得坚定有序，必须有一整套从上至下的制度安排，划定职责，明晰要求，严格奖惩，以落实工作举措，避免责任空转。

　　解答网络群众工作这道题，做不做是表面问题，用不用心是态度问题，答案对不对是水平问题。实际工作中，有干部拿群众的网上诉求踢皮球，忙于撇清责任，处理问题靠糊弄，妄图敷衍塞责，解决问题靠拖延，等着自然冷却。之所以发生这样的现象，是因为有些干部开展群众工作没有走心，致使要求和落实“两张皮”。

　　寻找群众工作“网络题”的正确解答方式，领导干部还需多用心，以锻造“工匠精神”，杜绝“政客思维”。面对舆情反馈，不妨先擦亮胸中责任心；回复群众诉求，不妨多些不厌其烦的耐心；事情调查核实，不妨多点明察秋毫的细心；解决问题时，不妨多丝精雕细琢的匠心。如此，才可能令群众满意，让党放心。

　　文/邓忠林