最近，湖南省委书记徐守盛在芷江县与来访群众面对面了解情况。徐守盛叮嘱大家：“在信息化时代，群众工作和信访工作要积极‘触网’，走‘互联网+’的路子，依托网上的信访平台，科学运用‘信访大数据’，‘让数据多跑路，群众少跑腿’。”这一段充满智慧又不失生动的珠玑金句引人关注，发人深省。
　　
　　“让信息多跑路、让群众少跑腿。”这是习近平总书记在今年8月18日主持召开中央全面深化改革领导小组第十五次会议上提出的。他说，“要发挥公安机关人口服务管理信息化优势，让信息多跑路、让群众少跑腿，方便群众异地换领、补领居民身份证和挂失申报、丢失招领。”虽然说的是公安机关的户籍管理信息化，但是也能从一个侧面反映出习总书记对“互联网+为人民服务”的一种期许，一种愿景。
　　
　　徐守盛从习总书记的系列重要论述中提取“信息多跑路”、“群众少跑腿”这两个关键句，结合当前大数据时代的特点，创造性提出“科学运用‘信访大数据’，‘让数据多跑路，群众少跑腿’”，作为对全省信访工作的新要求。这是徐守盛对习总书记系列重要讲话的精神实质、核心要旨的深刻领悟和精准把握，并将之从公安管理信息化推广到群众工作上，更是对习总书记系列讲话精神的再理解、再阐释、再落实。
　　
　　推进网上群众工作,是大数据时代公民诉求剧增的需要。据统计，2014年国家信访局通过网络渠道受理的信访量占全部受理量的39.1%,远远超过了群众来信、来访量,网上信访逐渐成为信访工作的主渠道。各级政府只有因势而谋，更加重视网络问政、网络理政、网上信访,才能在最大程度上满足广大人民群众表达诉求的欲望。
　　
　　推进网上群众工作，也是拓宽民意表达渠道的创新举措。2015年初,国家信访信息系统上线运行,实现了对信访业务的全覆盖。公众访问国家信访局的“国家信访信息系统”,填写姓名和证件号码注册和登录,就可以进行投诉、提出建议,随时查询处理过程和结果,并作出满意度评价，在最大程度上拓宽了民意的表达渠道。信访工作“触网”，群众工作上网，使民意表达、舆论监督迎来了一个春天。古时候老百姓想要申冤还得去百里外的县衙击鼓，而现在通过积极推广“互联网+”的新模式，鼠标轻轻一点就可以将自己的诉求表达出去，在最大程度上实现了徐守盛书记“让数据多跑路，群众少跑腿”的初衷。
　　
　　信访工作是送上门的群众工作，只能加强不能削弱。为了走好“互联网+”的路子，湖南各级党委政府按照“统一标准、开放接口、互联互动、分级负责”要求，进一步强力推进信访信息系统建设，实现了网上信访工作的“三化”、“三覆盖”。“三化”即业务流程标准化、处理过程透明化、统计分析智能化；“三覆盖”，即实现对信访形式的全覆盖，对工作过程的全覆盖，对工作范围的全覆盖。加之以过去网上桩桩件件便民利民举措，这样就能够做到打通最后一公里，服务群众零距离。
　　
　　也有人认为，网络太虚无缥缈，没有网下面对面来得实在。其实，为了打消这种顾虑，湖南各级党委、政府着力在“实”字上下功夫，通过严格纪律，强化问责，提高执行力等手段，坚决防止推诿扯皮、议而不决、决而不办、办而不实等现象出现，切实让群众满意。
　　
　　群众工作是党和政府联系群众的桥梁，是沟通民情的窗口，群众工作做实了，人心就能凝聚起来，干事创业就特别有劲头。走“互联网+”的路子，在极大程度上拓宽民意表达渠道，方便了群众表达诉求，必将在最大程度上推动湖南的跨越发展。
　　
　　文/秋实

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