8月5日，一条派出所“喊话”民政局的微博引热议。娄底冷水江一杨姓老人遗失老年证后想补办，“被民政局告知要去派出所开遗失证明。”冷水江公安局同兴派出所为老人开具证明后，“喊话”民政局工作人员，“补办老年证也要经过派出所打证明，有必要吗？”“还是多为老百姓办点实事吧！”（8月6日日《潇湘晨报》）
　　
　　就在该微博走红、引发网友共鸣和纷纷点赞的同时，冷水江市民政局也迅即介入调查，结果是“老人可能是听错了”，工作人员只是要杨老太“去所在社区和居委会开具证明”，而不是叫她去派出所开证明。这么看来，此事闹了一个“乌龙”，责任不在民政部门，而在杨老太没听清楚，派出所“喊话”也喊错了对象。
　　
　　尽管存在“误会”，出现了“插曲”，但派出所“喊话”民政局依然具有现实意义。尤其是“一个小小的证件增加大家不必要的麻烦，还是多为老百姓办点实事吧”的结语，画外有音，如雷贯耳，不仅露出了各种奇葩证明的“羞”，也再次给相关办事部门提了一个醒：在互联网时代，必须善用互联网思维，多让数据跑路，少让百姓跑腿，既不能懒政不为，也不能因为害怕担责给群众出难题。
　　
　　“大道至简，有权不可任性”，这是李克强总理在今年的《政府工作报告》中对转变政府职能提出的要求。但现实生活中，简政放权，多为老百姓办实事，少让老百姓走弯路，口号与现实依然存在不少的差距。尤其是那些多如牛毛的证明、证件，不少就是为本部门自肥而设，严重牵绊了老百姓办事的脚步，催生了一些吃“证明饭”的代办公司和代办员，影响政府部门的公信力和办事效率。
　　
　　于本次“补办老年证需派出所打证明”事件而言，虽然要求出具证明的不是派出所而是社区居委会，但依然有值得需要简化和优化的地方。比如工作人员面对眼花耳背老人的询问，可以将所需手属和办事流程打印出来，老人就不会“听错”误会；比如老年证遗失补办需“先登报挂失后方可补发”等“上级规定”，就应该及时让其寿中正寝。办事程序一简化，群众自然就不再“磨破嘴、跑断腿”。
　　
　　因而，同心派出所“喊话”民政局虽然出现了“误会”，但依然值得叫好点赞。我们不应只关注谁在喊、喊的是谁，而应关注“喊话”中的现实写照和民生诉求，读懂其画外音，进而举一反三，简化办事程序，努力为群众提供更加便捷、高效、贴心的办事服务。让人欣喜的是，当地政府和民政部门正以此事为契机，从群众实际需求出发，努力改进工作方法，确保各项惠民利民便民举措落到实处。
　　
　　文/高福生

（扫一扫，更多精彩内容）