8月10日凌晨，张家界市迅速处置了一起因游客与导游纠纷引发的群体事件。10日凌晨，当地公安部门果断处置，现场抓获20名打砸违法犯罪嫌疑人，并迅速控制和平息了事态。同时，张家界市委市政府紧急部署，严厉打击违法行为，确保旅游安全有序。(8月10日红网)

　　作为中国第一个国家森林公园的旅游城市张家界，不但是全国首批享有5A级资质的旅游风景名胜区，而且旅游产业已经成为了当地的支柱产业，对于促进当地社会经济发展起着至关重要作用。客观地说，近年来张家界市委市政府始终把旅游业摆在突出位置来抓，让当地的旅游呈现一片蓬勃发展的良好势头，为张家界社会经济的跨越发展奠定了很好基础。

　　“全民旅游时代”的到来，旅游已经成为人们追求高品质生活的一种方式。既能让人得到身心愉悦的满足感，又能得到真善美的体验，本来就是件很美好的事情。但这个美好的达成，必须以文明旅游为前提。文明也是一道风景，再好的自然风景如果被不文明行为破坏，打消的是游客雅兴，损害的是当地旅游形象，递减的是当地经济发展的势头。

　　因此，正如湖南省旅发委党组书记、主任陈献春所言，维护好整个旅游产业链的长远发展，必须坚持一手抓旅游行业的文明服务，重拳整治旅游顽疾；一手抓游客文明出行教育，推动旅游业转型升级，为全域旅游优质发展聚集更多正能量。

　　从这次张家界发生的群体事件来看，其实暴露的就是旅游行业一直就存在的旅游文明问题。正如事物的发展具有两面性一样，旅游业迅猛发展的同时，无可避免地会伴生诚信经营缺失、强迫消费、宰客欺客等不文明问题，甚至因此导致恶性打砸抢违法现象发生。这就需要有关部门完善好旅游行业发展规范，加大对不文明服务的整治力度，依法严肃处理旅游恶性行为，推动旅游市场秩序健康向好。有问题不可怕，可怕的是对这些问题麻木不仁或者得过且过。

　　面对张家界这起旅游群体事件，湖南省旅发委和张家界市果断处置、积极应对，同时直面问题，组织有关方面及时回应社会关切，并要求举一反三依法治理旅游市场不规范行为。这其实就是对旅游业文明服务的一种维护和坚守。

　　净化旅游环境，使游客、景区和谐相处，还离不开游客文明出行带来的正能量。不随意攀摘花草，烟头、纸屑不随地乱丢、不恶意违法闹事等等，个人的文明行为，不但影响其他游客的开心体验，而且还会玷污景区生态环境。文明出行氛围的构建，需要政府、旅行社、景区和公民四方相互协作，方能共促旅游质量的提升。

　　政府相关部门应加大引导和监管，让游客明白选择低价游的后果，同时加大对旅游不文明行为的打击力度；旅行社要让文明旅游教育贯穿游玩过程的始终；景区应在宣传、劝导和整治方面下足功夫，着力解决游客不文明行为，优化景区环境；作为公民自身，应当强化责任意识，提高文明素养，遇到问题采取合法途径维护自身权益。

　　5A级景区不再是终身制，开发容易，保护不易，须且游且珍惜！唯有两手抓两手都要硬，把内在的行业整顿与规范，和外在的游客文明出行督导结合起来，既抓旅游行业的文明服务又抓游客文明出行，如此内外兼修才能让张家界旅游金字招牌永放光彩。

　　文/张渠鹏