2024年上半年张家界市共接待国内外游客2064.47万人次，同比增长9.28%；实现旅游总收入288.79亿元，同比增长14.29%。

——“铁腕治旅”的张家界样本系列评论之一

文/周军

炎炎夏日，文旅热潮涌动，每个人心中都怀揣着对“诗与远方”的无限向往，渴望在旅行中寻觅心灵的栖息地。

然而，人在旅途，有时难免“人在囧途”。诸如追客赶客、虚假营销、强制购物、二次消费等旅游乱象层出不穷，为旅游添“堵”的同时，稀释人们的出游体验感。

被称为“国际张”的张家界，也曾面临这些旅游乱象的侵扰。但张家界并未回避问题，而是选择直面挑战。一年多前，张家界市召开“铁腕治旅”推进大会，向这些旅游市场的顽疾宣战，努力恢复并提升游客的旅行满意度与信任度。

张家界为什么要动真格、抡重锤，刀刃向内，举全市之力推动“铁腕治旅”？

旅游业是具有显著时代特征的民生产业、幸福产业。守护好人人可感的民生产业、幸福产业，各地责任在肩。

从全省看，张家界是湖南省的“当家”旅游目的地。这些年来，湖南大力实施全域旅游战略，加快建设世界旅游目的地。摊开湖南地图，布满众多旅游亮点。而游客纷至沓来、频频“出圈”的张家界，是湖南旅游业的重要支撑点。

发展全域旅游，“一域”既为“全域”添彩，“全域”又为“一域”创造条件，相互促进、彼此成就。张家界“铁腕治旅”，不仅擦亮自身文旅名片，也提升湖南在旅游产业中的口碑。这是从全局出发的思量。

从自身看，一直以来，张家界把旅游产业摆在政府工作的关键位置来布局。“世界乡村旅游RL杯（乡村之光）”叫响世界，七十二奇楼、“大热荒野”露营基地、七星山冰雪等旅游业态备受游客追捧。坐拥“新意”的同时，张家界也深刻认识到“旅游业转型提质不快”等现实问题，这当中，推动服务升级是关键选项。

进一步向深处看，张家界实施旅游、工业“两条腿”走路招法，立起了“旅游强市、工业强基”的新定位。旅游，之于张家界的地位和分量，可见一斑。

旅游如何强？把服务做优是关键一环，亦是提升文旅“软实力”的核心策略。因此，加强市场监管，提升服务质量，确保游客权益，对于促进旅游业的健康发展，增强旅游目的地的吸引力和竞争力，具有不可估量的价值。长远来看，这将形成良性循环，推动旅游市场持续繁荣，实现旅游经济与社会效益的双赢。

张家界深知，“铁腕治旅”不仅能够有效提升旅游市场秩序，还能保护旅游品牌美誉度，促进旅游业高质量发展。在当今竞争激烈的旅游市场中，各地纷纷发力，力求在“内卷”中脱颖而出，而卓越的服务品质无疑成为了吸引游客、促进口碑传播的“金钥匙”。

“铁腕治旅”，张家界从不手软。“投诉不出景区”“最短30分钟审结”“30天无理由退换货”……旅途中的种种“烦恼”，张家界换位思考，把游客的“忧愁”化为对地方的“钟情”。

张家界正是以“零容忍”的姿态坚决打击价格欺诈、虚假宣传等违法违规行为，有效整顿旅游市场价格体系、营销手段、治安状况、购物环境及交通秩序，为游客构建起一个安心、便捷、有序的旅游体验空间。这些细节，恰是游客在选择旅游目的地时尤为看重的因素。

一年来，张家界游客投诉率与整治前环比下降了70%，被文化和旅游部评选为“2023年全国文化和旅游市场管理创新十佳案例”，张家界文旅市场正释放着“铁腕治旅”的红利。如今，一个集标准化治理、个性化服务、人性化关怀于一体的“张家界模式”正逐渐成型，成为业界瞩目的典范。