2月3日下午，听民声 聚民心——2022湖南网上群众工作创新论坛在长沙举行。

□张楠之

由湖南省委网信办指导、红网主办的“听民声 聚民心——2022湖南网上群众工作创新论坛暨颁奖仪式”，于2月3日下午3点在红网演播中心举行。

新春伊始，身负打造民意畅通渠道重任的部门即召开这样的一场省级层面的论坛，总结经验做法，探索创新路径，足见湖南对民意的重视，对网上群众工作的重视。

在湖南的网上群众工作开展过程中，作为全省民意“集散地”的红网无疑扮演了非常重要的角色。“集”，是指汇集了这里湖南90%以上的网上民意；“散”，是指这里聚集了大量的市州及县市区“一把手”，“认领”网民留言，并对留言中所反映的问题给予回应或解决。

从“散”的规模里，我们也能窥见湖南上上下下对网上群众工作的重视和努力，如红网对市州及县市区党政主要负责人的覆盖已经达到了100%，主动在红网“认领”网民留言的“一把手”多达441人。仅2022年，群众与领导干部、党政机关在线有效互动频次就高达15.3万次。无论是各级党政主要负责人对红网网民留言的批示，还是得到回应或解决的留言，都是以数十万计。

习近平总书记指出，“老百姓上了网，民意也就上了网”“要通过网络走群众路线”“善于运用网络了解民意、开展工作，是新形势下领导干部做好工作的基本功”。以红网为代表的湖南网上群众工作的实践，在各级各部门倾听民声、为民办实事上发挥着重要的作用，也不断提高着各级各部门做好线上、线下群众工作的本领。

这背后，是湖南对网上群众工作一以贯之的高度重视。在这个“人人都有麦克风”的网络时代，应对“人人都掌握着话语权”的复杂局面，必须努力“画好网上网下同心圆”，才能使互联网这个“变量”成为凝聚共识、共谋发展的“增量”。所以，不仅网上群众平台和栏目的创办、运营受到省委、省政府、省委宣传部门、省委网信办的大力支持，网民的呼声也在各级各部门高度重视下得到积极回应。有了出色的“集散”信息的成绩与成效，网群工作平台自然深受网民青睐，并持续保持活力。

这背后，是湖南对网上群众工作持续以恒的创新推进。“帖子就是状子、舆情就是民情、网评就是政评”，为了当好群众的“情绪疏导员”，帮助群众排忧解难，湖南在开辟民意收集、反馈、互动渠道上不断创新。比如，在20年的时间里，依托红网先后创办了国内第一个网络问政栏目《百姓呼声》、省内第一个党政领导零距离对话网友的互联网平台《问政湖南》、专为维护消费者权益而创办的舆论监督平台《消费维权》等，并成立全国媒体中第一个网上群众工作部。一个个创新，不断拓宽着民意反映的渠道，调动着网民反映问题、贡献智慧、参与社会治理的积极性，也让网上群众路线不断走深走实。

良性互动，才有良性治理。有了线上的开渠引流，民意便有了最合适的去向；有了民意的分流，各级各部门才能对民众关心的问题有最准确的把握，也才能更准确地找准提高群众工作本领的措施和努力的方向。

坚持以“人民为中心”的理念，念民所忧，行民所盼，湖南未来的网上群众工作一定会继续走深走实，在不断的创新中探索丰富现代化治理体系的新路径，凝聚起三湘大地更加强大的发展合力。