作为国有金融保险企业，中国太保产险湖南分公司（以下简称公司）要坚持学思用贯通、知信行统一，匡正干的导向，增强干的动力，形成干的合力，在以学促干上切实做好“四个服务”，主动发挥经济“减震器”和社会“稳定器”功能作用，推进保险业高质量发展。

主动服务“三高四新”美好蓝图，助推经济社会高质量发展

更加注重产品创新。积极贯彻落实原中国银保监会印发的《关于推动银行业和保险业高质量发展的指导意见》、湖南省人民政府印发的《湖南省金融服务“三高四新”战略若干政策措施》等文件精神，主动创新保险产品，全力服务“三高四新”美好蓝图。

在连续20年为中联重科17万余台工程设备提供3500亿元保险保障，连续8年为三一集团、铁建重工等企业提供136亿元首台（套）重大技术装备综合保险的基础上，不断丰富产品保障，继续做好产品责任险、产品质量保证保险、重点新材料首批次应用保险、企业智能化改造项目质量安全责任保险等已开办业务的保险服务工作。同时积极参与科技保险、ESG绿色保险、环境污染责任保险、专利保险、侵权责任保险、中小科技企业贷款保证保险、产品延长保修责任保险、诉讼行为保全责任保险等险种的承保，助力湖南打造国家重要先进制造业高地和具有核心竞争力的科技创新高地。

更加注重专属服务。2021年7月起，公司作为行业内首家在中国（湖南）自贸区长沙片区设立分支机构的保险公司，致力为自贸区企业提供专属服务、为区块发展贡献金融保险力量。后段，公司将进一步扩大自贸区分支机构的相关业务拓展职能、服务权限，在全司范围抽调精干力量，组建专业化、项目化服务团队，强化统筹和协调功能，为自贸区各大企业和单位提供“一企一策”的个性化专属保险服务方案，并为其在产品研发、成果转化、产业化活动、跨境贸易等阶段提供全生命周期的特殊风险保险保障。同时大力推广出口信用险、进出口货运险、贸易信用险、关税保证保险等险种，为自贸区企业发展保驾护航，助力湖南打造内陆地区改革开放的高地、助力长沙打造全球研发中心城市。

更加注重防重于赔。积极贯彻落实全国财产保险监管工作会议作出的“稳增保障、控降风险、保险为民”部署，结合总公司重要区域“提档增能”、重要机构“上量进位”、重要客户“提标提升”、重要产品“增效扩能”部署，公司进一步强化“防重于赔”理念，着力开展“保险增量、风险减量”行动，在全辖范围内将保险服务由过去单一的风险补偿模式，升级完善为“事前排查、事中应对、事后补偿”的多层次风险管控模式，不断控降社会风险、行业风险。与此同时，大力推广数字、智慧科技，赋能保险保障服务，通过运用三维重建、AIC、动态风险地图等一系列新技术，帮助客户精准防灾、测定灾害损失，快速完成理赔，大幅提升极端天气情况下的客户财产风险管理能力和快速赔付能力。

主动服务实体经济发展，护航重点项目建设

持续做好重点建设项目服务。公司每年为2000余家企业、300余个重点建设项目提供超过2600亿元的财产物损类的风险保障。后续，公司将全方位服务国家重大项目重点工程建设，助力省内外高铁地铁、高速公路、水利工程、企业财产等工程及单位防范各种风险，持续为中车、铁建重工等企业提供首台（套）重大技术装备保险保障。作为第一届中国国际轨道交通和装备制造产业博览会、第一届、第三届中非经贸博览会唯一指定保险服务供应企业，公司将更加主动创新服务举措，为博览会提供人、财、责三类风险保障，助力湖南企业“走出去”。

持续做好“险资入湘”落地服务。近年来，公司积极对接并落地中国太保集团“险资入湘”项目，该项目在湘累计向各地市债权投资37.48亿元，向长沙地区多个实业项目投资134.7亿元。公司将继续主动对接太保集团与湖南省开展保险资金运用合作，认真做好属地保障服务，营造良好投融资环境，为省内交通、能源、环保、市政行业、保障房和棚户区改造等项目建设提供长期资金支持，并积极为相关企业提供投融相关政策、项目信息和投资合作机会，促力湖南“中部崛起”。同时，持续衔接太保寿险健康险公司来湘投资，助推“健康湖南”建设。

持续做好中小微企业纾困服务。进一步推广率先开发的投标、履约、农民工工资支付等系列工程类保证保险产品，改变以往企业只能用现金缴存保证金或由银行开具保函方式，有效降低企业资金占用成本，助力企业健康良性发展。充分发挥个人保证保险增信分险功能，在累计帮助1万余名中小企业主及个人投保客户从银行获得融资资金超12亿元的基础上，更加注重执行监管“银保促融”导向，不断拓宽中小微企业融资渠道，同时大力推广商户保、顾客保、旺铺保、小微雇主保、中小企业保等产品，以实际行动践行国家服务中小微企业、服务实体经济的要求。

主动服务乡村振兴战略，推进宜居宜业和美乡村建设

助力乡村产业兴旺。自2014年开办农业保险以来，公司不断强化产品创新，承保县区由最初获批的30个增至83个，累计为全省农业产业提供1700多亿元的风险保障，参保农户次超3000万户次，累计赔付超23亿元。

后段，公司将聚焦现代农业产业转型升级和一、二、三产业融合发展新趋势，持续推广产业链一揽子风险保障方案，探索服务休闲农业、乡村旅游和农村电商等新产业、新业态的保险产品及服务，有针对性地开发地方优势特色“一县一特”“一县多品”农业保险。

聚焦农村新型经营主体需求，探索政策性保险与商业性保险互补机制，大力开发以保价格、保收入为主的保险产品，满足新型农业经营主体多层次、多元化风险保障需求；开发“惠农保”产品，着力解决农业大户流动用工人身意外保障。聚焦金融服务产业模式创新，探索更多可持续、可复制的“订单农业+保险+信贷”、供应链金融、“保险+科技+信贷”等支农惠农模式创新，解决制约乡村产业发展痛点、难点。

助力乡村共同富裕。2019年7月，公司率先在行业内推出“防贫保”产品，为全省近30个县区的500余万农村人口提供3000亿元防贫风险保障，特别是“沅陵防贫保项目”被农业农村部选定承担“精准防贫综合保险改革试点”国家级农村改革试验任务，为我省建立健全长效防贫机制提供了样板。随着乡村振兴进程不断深化，“三农”面临的实际问题也在不断发生变化，为此，公司探索保障方案优化，不断完善产品供给，将“防贫保”创新成为“乡村振兴保”，防止脱贫地区、国家乡村振兴重点帮扶地区规模性返贫，助力巩固脱贫攻坚成果。同时持续开展城乡居民大病保险，探索医疗救助商业化承办模式，加强数据分析，对脱贫群众的保障方案进行倾斜性支持。

2020年9月，公司率先开办覆盖全省的普惠型补充医疗保险“湖南全民保”，为80余万人提供2.4亿元保障，有效缓解了群众“看病难、看病贵”问题，后续将大力推广在此基础上形成的“湖南爱民保”，实现产品覆盖更广区域，对于既往症可保可赔，并将新市民纳入参保范畴，更好服务社会民生、助力共同富裕。

助力乡村治理建设。持续加大农村服务网点建设力度，充分发挥33个乡镇营销服务部、356个“三农”保险服务站、1400个乡镇农险办公室、9000个村级农险服务点、12000余人的农险专（兼）干和协保员队伍的功能作用。在此基础上，大力推进环境污染责任保险，事前有效遏制乡村污染物排放，事后补偿乡村因环境污染而遭受的损失，促进美丽乡村建设。

大力推进医疗责任险、雇主责任险、食品安全责任险以及农房保险等，以保险的方式有效缓解乡村社会经济矛盾，完善乡村现代化治理体系。推出野生动物肇事补偿保险责任保险，减轻野生动物致害损失，维护群众利益，实现人与自然和谐共生；推出古树名木综合保险，持续护航古树名木群落保护。全面挖掘异地搬迁、乡村居民房屋安全、乡村基层设施、乡村居民公共安全、乡村居民饮水安全、乡村产业振兴、乡村绿色生态发展等保险需求，不断提升乡村治理的深度和内涵。积极开展农村保险服务“村村通”试点，着力打通农村金融服务“最后一公里”，为农村居民提供多样化、个性化保险综合服务，提高农村金融服务的覆盖率。

主动服务广大客户，擦亮“太保服务”特色品牌

着力打造“太保服务”品牌。坚持“以客户为中心”理念，坚守“诚信天下，稳健一生，追求卓越，创新共赢”的太保核心价值观，由产品维度经营转向客户维度经营，不以产品销售的增量为追求，而是关注客均价值的深度挖掘，并运用更多的、系列化的工具和技术手段，站在客户的维度，发现并满足客户多样化、多元化、个性化需求。同时建立客户定价模型，掌握针对不同客户保险消费需求下的风险特征，在精准识别基础上进行定价；深入挖掘新机遇、新领域中的新需求，构建完整的客户经营架构体系，着力打造“责任、智慧、温度”的太保服务品牌，实现从数字对标转向能力对标，成为行业品质过硬、增长有力的高质量发展标杆。

着力夯实科技赋能服务。坚持以客户需求为导向，探索科技元素与服务场景的深度融合。从客户视角出发，聚焦“自助化、移动化、智能化、平台化、线上化”五化推动，线上化率达到55%，实现“极速、极易、极暖”的极致服务体验。持续推进一键式“太好赔”运用，帮助车险客户一键定损、线上理赔，其中“指尖赔”累计服务客户达86万余名，切实改善了客户界面、提升了客户体验。升级“专享赔”“互信赔”，帮助优质非车险个人和企业客户自助理赔，在一定额度内开展分级授信，无需查勘定损，及时给予理赔，让平均赔付时效从“小时”提升至“10分钟”。升级“e农险”“无人机”“卫星遥感”等新技术、新工具，帮助农险客户远程报案、定损和自助赔付；建立健全互联网+农业保险管理体系，助推湖南现代智慧农业体系发展。

着力维护客户合法权益。不断深化金融保险工作的政治性、人民性、普惠性，认真践行“消保人人有责、消保贯穿始终”的文化理念，切实走好“太保服务”群众路线，打造服务生态，树立品牌形象，进一步提高消费者权益保护工作的水平，为广大客户提供优质的保险服务。通过开展“保险公众日”“总经理接待日”“三服行动”“洋洋湘伴”等宣传教育形式，及时处理和回应客户的合理诉求，跨前一步解决小问题，深入一步解决难问题，领先一步回答新问题，持续维护广大客户合法权益，切实履行金融国企“人民至上”的责任与担当，积极开创全员服务、人人消保的新局面。

中国太保产险湖南分公司要进一步感悟思想伟力，凝聚奋进力量，保持战略定力和耐心，发扬闯创干精神，以“时时放心不下”的责任感、积极担当作为的精气神，为推进保险业高质量发展干出新业绩、展现新作为。

（作者系中国太保产险湖南分公司党委书记、总经理）