□吴刚华

近日，湖南省委网信办公布了红网《百姓呼声》《问政湖南》大数据，9月湖南各地回应网民留言14354次，回复率超过70%，有531名网友发来感谢信，许多主管部门、地方领导主要负责人第一时间、第一速度解决网民诉求，赢得了广大网民的纷纷点赞。

顺应时代发展就能勇立潮头、引领潮流，背离时代发展只会被淘汰出局、无法立足。在我国拥有10亿多网民的网络大国，如何走好新时代网上群众路线，成为全党“必答题”。网上群众路线是新时代党听民情、解民困、暖民心的重要途径，是将党的正确主张转化为人民群众行动自觉的重要方式。走好新时代网上群众路线，要从人民角度出发。如何“走”，要多让人民说了算，以人民为中心。

走好网上群众路线，在拓宽网上诉求渠道上要多让人民说了算。网上群众路线是科技发展影响人们生产生活方式，党的群众工作方式转变的必然手段。各级党委政府要多从自身检视问题，多从人民群众的角度想方设法地开辟人民喜闻乐见的网上诉求渠道。要树牢为人民服务的宗旨使命，以“热锅上的蚂蚁”心态，担民忧民想民听民；要根据不同网民使用网络方式的不同，设置网上热线、网上信箱、网上留言等不同方式的反应渠道，让不同网民能用不同的方式将“原汁原味”的问题直接干脆、“不经加工”地反映上去；要加强网上诉求渠道的宣传，营造全社会人民群众能用会用想用网上诉求的良好氛围。

走好网上群众路线，在办理人民诉求中要多担当作为。人民诉求反应上来之后，考验的是党员干部的责任担当和能力本领，各级党委政府重视了，自身解决问题的能力本领强了，人民的诉求自然就能在网上得到解决，反之只会迎来人民的反感。干部办理网上诉求的态度、能力、效果要让人民来打分来评价，并把人民的反馈作为干部考核、提拔、使用等的重要依据。因此，倒逼干部加强“时时放不下的责任感”，人民群众网上反映的问题不管是大事小事都要认真对待，以讲政治的高度，认真核查、仔细了解；倒逼干部认真将事情的来龙去脉、形成原因、造成危害、涉及人员、怎么解决等全部了解清楚，拿出有的放矢的精准对策；倒逼干部提高解决问题的能力本领，面对人民反映的问题不畏难、不退缩，不断提高自身的能力本领，以强本领确保人民反映的事能办成、能办好。同时，要加强干部网上办理的监督管理和问责处理办法，让“达摩克利斯之剑”时时激励干部担当作为。

走好网上群众路线，在办理效果上要多由人民进行评价。人民群众反映的问题关键还是要体现在落实落细上，要让人民群众看到党委政府的行动，看到问题反映之后生产生活的变化。因此，人民群众在网上反映的问题要设置办理过程监管，把事情的受理时间、完成时限、原因解释等在限定的时间内给予人民群众解释。各级党委政府要多想解决问题的方式方法，多为问题找解决的手段途径，集中可以集中的资源、利用可以利用的力量，以“撞了南墙也不回头”的韧劲将事情办成办好。办得怎么样，要让人民群众来评价，群众不满意的要继续立行立改，继续办成办好，直到人民群众满意为止。一时无法办成的，要耐心向人民群众解释，争取人民群众理解。

新时代网上群众路线，要让人民群众看到各级党委政府的态度和决心，要向人民群众传递出“人民的事就是天大的事，必须办成办好”的鲜明信号，让网上群众路线成为人民幸福生活的新方式。