□吴刚华

近日，湖南省人大常委会办公厅、湖南省人民政府办公厅发出《关于开展人大代表向12345热线反映社情民意工作的通知》。这是深入贯彻落实中央人大工作会议和省委相关会议精神的具体举措，是充分发挥人大代表作用，畅通社情民意反映渠道，坚定推进全过程人民民主的湖南实践。（7月25日 《湖南日报》）

人民民主专政决定了为人民服务是党和党员干部的“天职”。服务人民、让人民满意就要设身处地地站在人民立场想问题、看困难，才能知道人民的难处，才能让人民民主有血有肉、见底见效。当人民群众遇到急难愁困的事情后，党员干部要以“人民至上”的情怀，凡事想在前、干在前，才能提供对症下药、精准施策的解决办法，才能真正实现民意的合理输出，畅通反映渠道，让老百姓好办事、办成事。

畅通民意反映渠道，把群众的问题解决在一线，是让人民的诉求反映渠道缩短到“0”，让人民民主在第一现场体现。如果不感同身受地体会群众难处，就无法理解群众为何选择反映问题的原因，那么党员干部提供的服务就接不了地气。党员干部只有沉入群众中，才能收集、看到最真实的情况，才能知道群众最需要最期盼的是什么，才能带着感情多和群众交流交谈，才能让人民群众在化解难题中感受到全过程人民民主。

畅通民意诉求渠道要利用好制度保障。人民群众反映的事必然是关乎着他们的切身利益，都希望快点办成办好。党和政府制定的规章制定、法律法规最终目的也是服务人民的。所以，政府办事的体制机制在符合法律规定、符合相关规章制度的要求下，就要想方设法地方便群众办事，主动对标人民民主要求，该改革的办事制度就要坚决改革，该下放的办事权责就要坚决下放，该完善的服务办法就要立马完善。党员干部辛苦一点当好人民群众的信访员、信息员、调解员等，以“干部下访”减少群众上访，第一时间化解群众矛盾。让民意诉求渠道往下移动，在党员干部的努力下，以长效制度的形式确立下来，持续执行下来，切实造福人民起来。

畅通民意诉求渠道要用好科技手段。随着网络科技的发展和普及，很多事情只要我们动一动手指在家里就能办成办好。因此，党员干部要想方设法地让数据多跑路，让群众少跑路，多一些指尖办、网上办的项目和途径。党员干部要根据自身职能职责，立足岗位工作，想办法提供更多的网上服务。同时，要加强网上服务的宣传推广，确保更多的人知晓、会用、能用；要加强网上办理的责任追究和督促督导，网上办理同样要看进度、看时限、看效果，对不能按照规定要求，不认真受理群众诉求的相关单位和责任人要给予一定的处罚处分；要设立群众评价制度，通过群众的意见建议不断地改善完善网上办理的办法。通过全过程关注的网络办理，为群众网上办事“把脉问诊”，让网上的“门口服务”切实发挥作用。