□文君

“发票验旧日期建议实现跨月查询”“印花税申报流程建议再简化”“输入关键字的对话框建议加大”……在省税务局“服务全方位 办税零距离”电子税务局评测活动现场，来自不同行业的“特邀体验员”通过电脑端、手机端来“找茬”“挑刺”。（7月18日 《湖南日报》）

把群众请进门，如何实实在在转化为让群众更满意？秘诀在“找茬”。为了从现有纳税服务中找出、找全、找准问题，税务部门广邀体验师，把体验师的人员范围从最初单一的办税人员，扩展到涵盖纳税人、缴费人、税务人、涉税专业服务机构从业人员、专家学者、媒体记者等多个群体；此外，纳税人体验师的分布还涵盖境内和境外。

省税务局还表示，鼓励特邀体验员在网上体验时，从功能、界面、流程等方面提出具体问题和改进意见，并将召开专题座谈会，面对面听取纳税人缴费人代表的诉求和建议。

当今时代，“要素红利”正让位于“创新红利”，“政策红利”正让位于“制度红利”，营商环境的重要性无需多言。但如何打造一个好环境？从湖南的经验看，就是专注于企业和群众的每一个诉求，将身份转换、服务意识体现到每一个细节、每一件小事。欢迎“找茬”，是必要的工作姿态，亦是重要的工作方法。

事实上，作风建设要想长足远进，就应该多些“找茬”意识，不管是普通干部，还是作风监督执纪的干部，都应该对自己的工作、对他人的工作多些“找茬”心态。

当然，这种“找茬”不是没事找事，不是“鸡蛋里挑骨头”，而是客观公正的，以群众的立场和身份去看问题。在“找茬”的过程当中，要不公开身份，不提前找招呼，采取“四不两直”的方式，对各个行业、各个领域来一次全覆盖。尤其是对于一些窗口部门，对于直接给群众办理事项的单位和服务一线，更应该多开展一些一起来“找茬”的活动。