9月3日，“学党史 办实事·2021红网网上群众工作创新发展研讨会”在长沙举行。

为民服务不仅要有热心，更要有与时俱进的方法。“热心+妙招”珠联璧合，网上群众路线才会热气腾腾，政民关系才会鱼水情深。

9月3日，一场关于网上群众工作创新发展的研讨会在湖南红网举办。 “全省100%市州、县市区主动在红网认领了网民留言”“投诉举报类留言由过去的每年不足500条，增长至如今每年15万余条”“留言办理数量由最初的200多件，增长到2020年的11.6万件，增长500多倍”“每天有超过500家单位近5000人在办理网民留言或正在办理的路上”……研讨会上，一项项硬核数据展现 “硬实力”，表现出红网网上群众工作“优等生”水平。

留言认领百分百、舆情不出省、办理拼速度，红网亮出了网上群众工作的殷实“家底”。一系列温暖可感的数据，见证着地方媒体发挥平台优势，用活网络资源，当好政府与群众桥梁纽带的生动实践。暖暖的数据背后，可以探寻出地方与时俱进，主动拥抱互联网，把网上群众工作作为社会治理“金钥匙”的关键施策。

拉伸历史的长焦镜头，红网网上群众工作始终不负众望。这一2001年就在全国首创《百姓呼声》、2017年全国首建网上群众工作部的地方媒体，不仅是网上群众工作的“常青树”，更是新思路、新思潮的策源地。因此，研讨会发布的信息，以及对未来网上群众工作的思辨与谋划，尤其令人关注。站在新的起点上，红网向外发出了“推进智慧问政”“助力基层治理”“强化数据赋能”3个方面的新招，更加在健全机制、完善大数据服务体系等方面用力。不论是去感悟既有成就，还是来观察红网对未来网上群众工作的思考，历经时间沉淀、苦练“内功”之后，更见这一地方主流媒体对“民心民生民本”工作推动的成熟和老练。

老练和成熟的背后，是全省上下紧跟大势、把握机遇、狠抓落实的不迟疑不懈怠。“群众在哪儿，我们的领导干部就要到哪儿去。”“善于运用网络了解民意、开展工作，是新形势下领导干部做好工作的基本功。”党的十八大以来，习近平总书记对领导干部发出“上网令”。民意网上听、民声网上聚、民忧网下解，越来越多的领导干部把服务群众的触角向网络延伸。再到湖南，从省两会、党代会等重大会议决策前广开言路，让湖湘民间声音向“决策层”集中，到在红网等省主流媒体打造《百姓呼声》《问政湖南》品牌栏目，让基层呼声、期盼、建议原汁原味进入顶层视野，“信息直通车”一路畅通无阻，从湖湘大地的田间地头开进了政府办公大楼。

渠道畅通，信息来者不拒，各市州、县市区不回避不推诿，对群众问题百分百照单全收，湖南 “硬姿态”，让网上群众工作越走越实，越来越深入人心。政之所兴在顺民心。红网网上群众工作为什么这样“红”？背后则是地方抢抓网络“风口”、盘活平台资源、创新群众工作机制、打通服务群众“最后一公里”的硬招、实招，得益于全省上下日渐成熟的制度机制，以及层层推动、层层落实的工作力量传导。

鸟瞰湖湘大地，制度机制为网上群众工作立规矩，形成为民服务的浓厚氛围。不论是全面整合公共卫生、安全生产等多领域资源，打造一支为民执法不打烊的线下队伍；还是压实工作责任，出台《网上群众工作考评实施细则》，让监督时刻“在线”，湖南网上群众工作“组合拳”绵绵有力，打出力道，奏响了“让数据多跑路、让群众少跑腿”的精彩乐章。

“凡益之道，与时偕行”。网络空间是亿万民众共同的精神家园。走好网上群众路线，就是要勇于创新、勤于创造，让群众网上“下单”，政府线下“秒办”成为常态，以更加坚强有力的网上群众工作托举起基层稳稳的幸福。