国家互联网信息办公室日前发布《数字中国发展报告（2020年）》显示，近年来，中国数字政府服务效能显著提升，企业和群众获得感、满意度不断增强，成为推进国家治理体系和治理能力现代化的有效手段。其显著标志表现为，全国一体化政务服务平台基本建成、省级行政许可事项实现网上受理和“最多跑一次”的比例达82.13%、电子政务发展指数国际排名从2018年的第65位上升到2020年的第45位，等等。

“工欲善其事，必先利其器”。随着互联网+、5G时代的来临，新媒体政务已经成为了一种新趋势、新常态，这也是“利其器”的生动表达。当然，服务手段的提升，向着更好服务群众迈出了一大步。但要实现干群之间的“零距离”，还需要提升广度、深度、精度，既要在服务的路径上不断创新、拓展，也需要党员干部厚植为民情怀、一心为民，才能在服务上更加用心、更加负责，让群众享受到更智慧、更便利的服务，让政务从“指尖”直抵“心间”。

提升广度，让政务服务向基层向乡村延伸。政务服务在城市不断升级变化，其服务群众的质量和水平也不断提升。同时，我们也要充分发挥基层治理的基础作用，将政务服务的触角向基层向广大乡村延伸，以扩大智慧政务的覆盖面，更好地满足基层人民群众的期盼，让更多人受益，让“最多跑一次”成为中华大地上的靓丽风景线。

提升深度，进一步优化政务服务内容项目。要推动智慧政务服务更好地满足人民群众新时期的新期盼，就要主动问需于民，了解群众不同时期对政务服务的新需求。要针对跨省办事的奔波之苦、多证办事的携带麻烦，主动出击，推动国家电子政务建设扎实推进，用数据共享开路，用业务标准保质，用流程优化明责，让群众实现“异地可办”“跨省通办”“一网通办”，不断深耕政务服务，让人民群众得到更多获得感。

提升精度，让群众感受到政务服务的暖意。智慧政务服务，是现代化科技的赋能。要使政务服务更暖心，就要提升政务服务的精细化程度，实现“定制”。政务部门要主动畅通干群联系的渠道，要针对群众的问题及时回复，让政务服务和群众办事实现良好互动。同时务实解决社会治理的难题，推动电子政务服务向更精细化迈进，方便群众享受到高效优质的服务，不断提升幸福感。

政务服务满不满意，群众有权给出“好差评”。要让政务服务更务实更贴心更暖心，既需要在技术上升级、服务理念上的优化，还需要在服务方式上拓展。只有多方位解决好群众的实际问题，把群众的“好差评”转化为政务服务人员持续改进的动力，才能进一步提升政务服务水平，更好地为群众办实事。