“您好，我反映一下有些餐饮门店招牌过于低俗的问题。”“领导，我想咨询一下特种设备的检测问题。”……3月12日，长沙市12345政务热线首次举行“领导接听日”，长沙市政协副主席、市场监督管理局局长张庆和第一个担任接线员，现场为群众答疑解惑。

据《湖南日报》报道，2020年，长沙锚定“一号响应”目标，将12315消费者投诉热线、12333社保服务热线等35条非紧急类政府热线整合为一，有效解决了企业、群众“记号难”“办事难”的烦恼。2020年，12345全年受理办理有效来电来信233.1万件，同比增长51.2%，单月受理峰值达23.9万，单日最高来电量突破2.4万，均创下历史新高。

曾几何时，便民热线号码多、记不住，热线服务资源分散，电话难接通，群众办事多头找等操心事、烦心事、揪心事，让办事群众有苦难言，愁眉不展。政府部门积极转变观念，创新方式，对政府热线进行整合，让群众遇到最急、最盼、最想的事时，只需要一个电话号码，只要拨打一次，就能把不同的问题反馈到不同的部门，求得他们的帮助解决。

“一号响应”，让群众有事只需要拨打一个号。长沙市12345政务热线的推出，老百姓遇到“急难愁盼”问题，再也不用费心思去想，这个问题该打哪一个政务服务热线，该向哪一个部门求助。他们只需要拨打12345政务热线，他们的烦心事、麻烦事就能得到及时有效的解决。一根热线、一个号码，解决了老百姓的所有烦恼，这既提高了政府部门的工作效率，也给寻求政务服务的群众以方便，推动群众麻烦事的尽快解决。

锚定“一号响应”目标，打造便民“直通车”。为了服务好群众，湖南省长沙市建设集咨询、投诉、求助、建议、举报等功能于一体的便民高效、一号对外的12345热线，分类整合各部门设立的面向公众提供业务查询、咨询、投诉、求助、公共服务、意见建议征集、民意调查等非紧急类政务热线，切实实现“一条热线管便民”。不管当地老百姓遇到什么稀奇古怪的事情，需要求助，只需要拨打12345政务热线，一切问题就有可能迎刃而解。政务服务不断提高服务能力和服务水平，全心全意为人民服务，这样的便民“直通车”才能真正直通民心。