11月11日至12日，省委常委、省委统战部部长黄兰香赴株洲领办群众反映强烈的突出问题信访件，听取信访工作情况汇报，并宣讲党的十九届五中全会精神。（11月14日 《湖南日报》）

信访工作，就是把关系群众切身利益的问题落到实处，这是维护改革发展稳定大局的重要举措。要不断提升群众的幸福感和获得感，就要把信访工作做到群众的心坎上，让群众信服。当然，要解决好群众的信访工作尤其需要干部带上责任心和真心，只有把群众的这些难事主动揽在身上，俯下身子到群众中去察民情、听民声、聚民智，才能找准问题的症结，也找到解决事情的办法，千方百计为群众排忧解难，维护好群众的合法权益。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。群众的事没有大小之分，只要是关乎群众切身利益的事情，都是大事，都需要下大力气去做好，才能触摸群众的获得感。当然，做好群众信访工作，就要始终把人民利益摆在至高无上的位置，把带领人民创造美好生活作为工作的方向和目标，才能积极地把群众的各种问题解决好，让群众更好地感知服务的温度。

要做好群众信访工作，就要主动接待信访群众，不要拒之门外，更不能退避三舍。堵不如疏，只有解决群众心中的梗阻，疏通群众的心结，才能真正地把信访工作越做越好。干部要主动到群众的身边听民声，要耐心倾听信访人述求，把群众关切的热点难点问题汇聚起来，才能更好地解决群众的实际难题，把群众的事放在心上，急在心上，方能更好地把工作落到实处，打通群众心中的堵点。

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。要把群众的工作落到实处，自然不能只是嘴上说得好听，还需要落实到行动上，要提高政治站位，牢固树立以人民为中心的理念，千方百计解决实际困难，才能更好地化解群众的矛盾。做好信访工作，要时刻敞开大门，不怕群众的问题找上来，更需要信访干部主动到群众中去打捞问题，及时地把群众急难愁盼的事情解决。

信访工作，一头连着党和政府，一头连着信访群众，要“为党分忧、为民解难”，尤其需要主动到群众中去，坚持以人民为中心的思想，加强和群众的联系，践行好群众路线，才能不断压实工作责任，把信访工作做得更细更实，不断提升群众的满意度和幸福感。