2020年5月6日，湖南省政务服务大厅正式运行，通过“三集中三到位”改革，大厅集中了32个省直部门的1440个审批服务事项，实现企业、群众办事“只进一扇门”。截至目前，省政务服务大厅办件量超过33万件，好评率超过99%。（10月28日《湖南日报》）

“衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声；些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情。”群众的事就是天大的事，群众的利益无小事。政府服务窗口是与群众近距离服务的窗口，也是展示党风、政风、作风的平台，更是拉近干群关系的桥梁，显然，政府服务的质量和效率非常重要。民有所呼，我有所应。随着时代的发展，群众对政务服务提出了新的要求，只有不断提升政府服务的水平，才能让群众的幸福感、获得感更强。“一扇门”是服务理念的升级，也是服务效率的提速，更能够让群众、企业在这里感受到服务的温暖。

打通“一扇门”，群众问题“一次清”。“折腾”是以往很多群众办事时的共同感受，这显然也是群众心中的堵点、痛点。群众希望能改变这样的办事情况，希望一次就能够把事情办好。湖南“一件事一次办”不仅方便了企业和群众，更是实现了事项集中一“厅”办理，从政务服务改革的方式，一个部门一个部门对接、一个事项一个事项梳理、一个流程一个流程改造，让群众能够一次就把所有的问题解决好，大大地提升了群众的满意度。

打通“一扇门”，办事只用“跑一次”。要让群众只跑一次，这是一项复杂而巨大的工程，涉及审批服务事项入驻、系统对接等工作，更涉及权力调整、流程改造、效能监察和业务协同等具体问题，这些都需要一一对接，才能实现为群众办事按下“加速键”，实现办事只用“跑一次”。在我们看得到的快速服务背后，是看不到的干部付出，是看不到的担当和责任，正是因为真正地把群众放在心上，才能在服务提速提质上用心，打通“一扇门”，也敞开了“一片心”。

打通“一扇门”，政务服务“心连心”。为群众办事是基本要求，快速办事是新时代的新要求，政务服务需要不断提升。同时，还需要让服务更有温度，用门内的“热情服务”“微笑服务”，让门外的群众真正地感受到服务的暖意，才能够让他们在办事的过程中更有尊严，更有获得感。把干部服务质量、效率、态度等纳入评价机制，能够更大程度地倒逼干部担当负责，让干群之间的关系更融洽，关系更紧密，让心与心的距离更近。

不忘初心，方得始终。为政之要在于亲民，在服务群众的过程中，不能忘记为民的初心，要带上真心和专心，在服务群众上不断地改进，以群众的心为心，始终走好群众路线，切切实实地为群众解决急难愁盼的问题，要善于思考、敢于作为，才能善作善成。