《长沙市天心区“营商环境优化年”实施方案》（简称“天心营商环境30条”）的主要特点在于，更加注重企业需求和用户体验，进一步提升企业和群众获得感。将企业和群众获得感作为衡量工作成效唯一标准，在改革中主动换位思考，更加注重用户体验，创新支持政策。

　　一般而言，企业才强调用户体验，也更注重用户在产品使用过程中的舒适度、便利性以及评价反馈。特别是，在互联网技术高度发展的时代，随着交互性的持续增强，以用户为中心、以人为本的观念，越来越得到重视，用户体验也因此被视为创新的精髓。

　　优化营商环境之所以难，就在于各种“堵点”，使得好政策卡了壳、打了折、悬了空，堵住了民间投资之门、堵住了创新创业之源、堵住了发展进步之路。军中无戏言，对我们出台的各项政策，都要像兑现军令状一样兑现到位，而且政策落实程度怎么样，营商环境效果怎么样，不能自弹自唱，要让我们的服务对象来评估，让辖区企业说了算。我们的目标是三个原则，“任何一个其他地区做到的事情，我们没有理由说做不到；任何一个企业面对的问题，我们没有理由视而不理；任何一个关心支持天心的人提出的意见建议，我们没有理由不认真对待”。

　　习近平总书记指出，民营企业和民营企业家是我们自己人。长沙市天心区区委书记朱东铁说，要像善待亲人一样善待辖区企业。我们辖区的所有企业，不管是民营企业、国有企业，还是合资企业，只要选择天心，扎根天心，都是一家人。我们要像善待亲人一样，善待辖区企业，要真心相待，真情培育，做到“三个并肩”。 一是要引导企业与时代并肩前行； 二是要引导企业与企业并肩成长； 三是要引导企业与全社会并肩收获。

　　朱东铁说，要牢固树立“人人都是投资环境，个个都代表天心形象”的意识，引导全社会每一个人都重视企业发展，塑造天心人民热情亲切、诚实守信的良好形象。

　　要让企业有好的“用户体验”，也意味着政府职能部门角色的大幅变化，从以往的管理者转为服务者，从以往的注重结果、注重税收转向对全过程的关注，由此传递给市场主体的，是一个天心区强力推进营商环境改革的决心。

　　文/红网时刻评论员