目前，为打造为人民服务的“满意政府”，从省市到乡镇都加快了政务服务中心的建设步伐，积极提高服务大厅的建设标准。地方政府设立服务大厅旨在提高办事效率、方便人民群众，建立廉洁、高效的服务型政府，但是一些地方的服务大厅非但没有发挥应有作用，给群众提供便利，反而让群众“多跑白跑闹心跑”，严重偏离了设立服务大厅的初衷。其中，“慵懒散”现象最为突出，也最伤害群众感情。

　　服务大厅的“慵懒散”现象由来已久，是我们建设“满意政府”的最大障碍，需要及时清除。但是，治好“慵懒散”顽疾坚决不能头疼医头、脚疼医脚，玩弄治标不治本的权宜之计，必须要找准病根、对症下药和定期复查，确保达到标本兼治的效果。

　　找准“病根”。“慵懒散”这一顽疾严重影响了地方政府的形象和公信力，大厅干部对此有着不可推卸的责任。前不久媒体曝出某地政务中心工作人员上班迟到、早退和旷工，上班时间玩游戏、看电影、打瞌睡等“慵懒散”现象层出不穷，甚至监管人员也迟到，说不清干部去向。从中折射出有些地方服务大厅制度未健全，监管形同虚设，暴露出部分干部工作散漫、不思进取、有令不行、有禁不止，为民便民的服务意识薄弱。这是造成“慵懒散”这一顽疾的根本原因。

　　对症“下药”。要铲除病根，必须配好药、配对药、下狠药，必须用制度管权管人管事。一是要建立完善的监督管理制度，从上班纪律到工作要求再到考核惩处等都要有章可循，打通“能者上、弱者下、劣者汰”的用人机制，加大违纪违规惩处力度，增加干部的“忧患意识”；二是要用好健全的工作激励机制，设立流动红旗、先进个人、党员先进示范岗等荣誉，采取鼓励群众对干部点赞评价、将平时工作表现与绩效和年终评先评优挂钩等措施，提升干部责任心；三是要提高干部的为民服务意识，对大厅的干部定期开展思想教育，让他们充分认识到自己是为民服务的公职人员，代表的是政府的形象，增强他们的工作成就感和单位认同感。

　　定期“复查”。复查是对治疗效果再次检查，以确保病情得到控制和好转。“慵懒散”现象存在时间长、表现形式多、程度比较顽固，俗称“韭菜现象”，割了又长，因此定期“复查”十分重要而且必要。在“复查”过程中，各级纪检监察部门要躬下身子，利用各种监督手段，定期和不定期地督促服务大厅工作，“慵懒散”现象发现一起查处一起，不开“天窗”、不留“暗门”、不讲“人情”，形成绝对高压态势，净化大厅环境，还群众一个舒心便利的办事场所，切实为建设人民满意政府保驾护航。

　　文/汤斯崴