永州“市县乡三级书记同步接访” 听民声解民忧。

　　7月21日上午9时，永州市委书记、市人大常委会主任李晖到市信访局接待中心接访，与来访群众零距离接触，面对面倾听诉求，心贴心解疑答惑。在接访现场，李晖仔细阅读信访材料，耐心倾听群众反映的困难和问题，与相关部门负责人会商解决方案。当天，永州“市县乡三级书记同步接访”听民声解民忧。（7月21日 红网永州站）

　　信访工作是党和政府工作的重要内容，也是党和政府联系群众、为百姓排忧解难不可替代的重要途径。近年来，随着改革发展深入，各种矛盾日益凸显，群众上访逐渐增多，这些成为困扰各级党委和政府的突出问题。所以，现实中不少领导干部最不愿做的就是信访工作，最不想面对的就是上访群众。

　　虽然我们本着“以人民群众利益为重”原则，高度重视信访工作，为了搭建起政府、部门与百姓的连接平台，接访热线、接访邮箱、公开领导电话之类纷纷兴起。无疑，这些形式对解决百姓的上访问题有一定的积极作用。但是，这些接访形式似乎都是“等你问政”，领导干部也只是上访者眼里的“影中人”。当前，依然还存在着“问题从哪里来到哪里去”的问题，百姓对此颇有微词。

　　针对这些现象，永州市不断创新信访工作，进一步改变信访渠道，实行“市县乡三级书记同步接访”。为了接访更有针对性和实效性，他们在永州市人民政府门户网站发出了“7月21日永州市县乡三级党委书记同步接访”的公告：根据永州市委常委会研究的意见，7月21日为市、县（区）、乡镇（街道）党委书记同步接访日，届时，市、县（区）、乡镇（街道）党委书记将到同级群众来访中心接待来访群众。

　　如此一来，便于有诉求的群众及时前来“上访”。于是，7月21日9点钟，永州市委书记、市人大常委会主任李晖到市信访局接待中心接访，各县（区）委书记及相关乡镇（街道）党委书记也在同一时间接待群众来访。在市县乡来说，书记就是最大的“官”，他们率先垂范、亲力亲为，放下架子、深入群众，为“一时间同步接访、一揽子解决问题”开了一个好头。

　　这一领导接访日制度，变“坐诊”为“出诊”，“零距离”接触，“面对面”服务，拆掉了联系群众的围墙。领导干部在接访中就能直接、真实地感受到百姓的所思、所想、所盼，不但有利于准确地找到损害百姓切身利益的根源所在，制定出切实维护百姓利益的科学决策，也拉近了领导与群众的距离。同时，还有利于及时化解矛盾，降低群众信访成本，从而减少越级信访、重复信访和集体上访。

　　实践证明，“零距离”是联系服务群众、解决实际问题最有效的方法。坚持“面对面”倾听民意，实行“零距离”接访；“心贴心”关心群众，实行“零距离”沟通；“实对实”便民利民，实行“零距离”服务；“点对点”联系群众，实行“零距离”帮扶，就能及时发现涉诉信访问题的动向，做到“早发现、早报告、早控制”，提前预警，防患未然，从而实现一站式接访、一条龙办理、一揽子解决。所以，“零距离”听民声解民忧，红网实时连线永州市县乡三级书记接访现场，既让人们看到了永州市对信访工作的重视，这也是各级党委、政府走好群众路线、化解矛盾纠纷值得借鉴的一个有效途径。

　　工作中，我们制定每一项制度的初衷都是好的，但是有的制度为什么会半途而废，没有达到最初的目的呢？主要在于我们没有持之以恒，抓不住工作的要害。其实，一项好的制度要真正行之有效，必须要抓住关键，狠抓落实。

　　因此，在实行“市县乡三级书记同步接访”过程中，我们必须牢牢把握“事要解决”这个根本，完善领导包案制度，整合执政资源、落实各方责任，着力解决一批群众反映强烈的疑难复杂问题，化解一批历史遗留、久拖未决的信访积案，落实和完善一批涉及群体性利益诉求的政策措施，办好一批顺民意、解民忧、惠民生的实事。只有解决了实际问题，才能化解矛盾、促进和谐；也只有主要领导真正重视信访工作、关心群众疾苦，实行“市县乡三级书记同步接访”，才能逐渐减少，甚至杜绝“上访”现象发生。

　　文/吴展团